疫情期間群眾多通過12345熱線咨詢防控政策，連云港發布會作答？
更新時間：2025-10-06 20:08:19作者：佚名
新聞發布會現場
疫情期間，眾多民眾借助“12345”熱線了解防疫政策，表達相關訴求，對于這些訴求連云港遠程教育培訓網，“12345”熱線具體如何處理？在連云港舉辦的第十二次新聞通氣會上，該市“12345”政府公共服務平臺的副主管萬自力回應了媒體的關注。
突發公共衛生事件出現后，連云港市“12345”服務臺迅速轉為非常時期運作模式，著力保障民眾反映事項的順暢溝通。從三月五日凌晨起，至二十四日下午四點，該市“12345”平臺累計處理與疫情相關的民眾咨詢及反映問題達四萬六千六百件，內容多涉及病毒檢測、出行便利、社區管理、醫療援助、公共場所監管、健康碼變更等議題。公共服務中心當場處理了2.87萬個相關事項，另外分派了1.79萬個工單，在這之中已經解決了1.61萬個，還有0.18萬個正在處理當中。
疫情暴發后，“12345”熱線來電量急劇上升，此外，一些話務職員因防控規定連云港遠程教育培訓網，無法按期回到工作崗位。為此，我們立刻聯絡了網絡服務商，部署了借助網絡寬帶，可利用電腦、手機等工具開展遠程工作的“虛擬座席”方案。居家客服人員能在通話高峰期，協助處理來電，提升接通效率，快速響應民眾咨詢，有效處理相關事務。同時，得益于省“12345”平臺的指導幫助，連云港市12345政務服務中心建立了“多方支援一個”的遠程協作體系，常州、泰州、宿遷等鄰近城市，遠程支援連云港三十名客服崗位，減輕了接聽負擔。
嚴格執行疫情期間“優先處理、特殊處理”的原則，迅速生成市民需求記錄，將辦理周期整體縮短為24小時。此外，嚴格把控處理成效，組建記錄審核工作組，實施全程監督指導留學之路，主動與相關機構協作，幫助民眾解決現實難題。例如，3月8日，有民眾提出其親屬為血液透析患者，由于呈現“黃碼”狀態，對出行及就醫途徑感到困惑。接到反映后，政府部門馬上聯絡社區進行情況確認，積極聯系被指定的“黃碼”醫療點——市第二人民醫院，全程提供幫助，確保其能盡快接受血液透析治療。
揚子晚報／紫牛新聞記者 張凌飛
校對 徐珩
相關文章
為您推薦
加載中...