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本報通訊員 王立中

王女士您好，您申請的公積金二手房抵押貸款，材料方面除結婚證外都符合要求，我們會先處理其他文件，請您盡快補齊結婚證相關證明，這樣安排可以嗎？近期，聊城市住房公積金服務大廳對6號到11號的“綜合業務”窗口實施了材料不全也能先辦理的政策。

這項便民舉措是為了改善營商環境而設立的，允許職工在未備齊所有文件時申請業務，只要符合規定條件且關鍵信息完整，工作人員就能先接收已提交的資料，待補充完整后再回到原受理點完成后續手續，大廳工作人員郝延敏對此進行了說明。近期，聊城住房公積金系統相繼推出了多種新舉措，包括開展全面檢查工作、設立12329服務熱線、實行部分材料缺失也能辦理、提供全員協助辦理服務以及進行后續跟蹤回訪，這些創新做法廣受民眾好評。

聊城市住房公積金管理中心以“聊誠辦”文明服務品牌為起點，積極研究“公積金+標準化”模式，隨后陸續推出多項標準化舉措，包括業務流程規范化、服務項目規范化、培訓能力規范化、現場管理規范化、監督評估規范化以及安全應對規范化。

另外，系統已發布《關于實施“全體協助辦理+”活動的指示》，規定所有公積金職員及窗口接待人員都承擔協助辦理的職責。為了讓更多居民享受到“網絡化公積金服務”的益處，提升公積金服務的質量與效率留學之路，聊城公積金網絡平臺積極向各繳費單位及個人介紹線上辦理方法。接待到柜臺處理事務的，建議使用網絡渠道操作，工作人員會現場親自指導，并且當面向其解釋說明相關事項。對于那些不熟悉智能設備操作，不能獨立完成線上流程的特定人群聊城住房公積金查詢，我們安排工作人員上門提供細致入微的“一對一”協助辦理服務。現在整個城市里，通過互聯網繳納公積金的比例幾乎達到了百分之百，集中錄入業務有百分之九十七點四七是通過網絡完成的，而提取公積金業務有百分之八十三點六五是在網上辦理的。

聊城市住房公積金辦事場所增設了諸多貼心舉措。該場所對內部布局進行了優化調整，整體區域劃分為七個功能區與三個獨立空間：負責申請的區域、負責審核的區域、提供自助服務的區域、設有便利服務的區域、銀行工作的區域、供等候的人員的區域、配備終端服務的區域，以及“公積金之家”、員工更衣的房間、主任辦公的房間。大廳的西南方位增設了全天候自助服務區域，在機器顯眼處配備了操作指引圖，同時公布了緊急聯絡方式。對于年長顧客，特別推出了輔助服務，職員會將所需文件逐條記錄在便簽上，并標注聯系電話及窗口編號，以便于準備資料時遇到難題能夠即時聯系服務人員。

得益于一項項貼心服務，今年四月聊城住房公積金的繳納人數和繳納金額有了顯著增長聊城住房公積金查詢，市民服務熱線12345的轉辦案件在近兩個月期間大幅減少。