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我是給子女買了阿卡索在線英語培訓課而成了該系統用戶之人阿卡索聯系方式，在2023年的時候，經阿卡索專員協調，而后簽署了官司和解協議，是在專員告知準許合用賬號一塊兒消耗盡剩余課時的情形下，才頗為勉強地同意了和解，畢竟阿卡索一直都沒辦法退款。作為用戶，我們的培訓需求早就發生了變化，集體起訴處理耗費時間比較長阿卡索聯系方式，阿卡索又給不出合適的解決辦法，孩子上學了功課變多，剩余課時數量大但有效期不足。將時間“2025年8月20日”置于句前，即2025年8月20日，阿卡索未提前作出通知，就凍結了本人賬號起步網校，經聯系后被告知因為發現二人使用不符合相關規定從而被永久凍結賬號，而且剩余課時失效不再退款。提供過往和解專員曾承諾允許多人合用的記錄之后，阿卡所要求提供諸多包含如個人身份證明、孩子證明以及家庭關系證明等客戶隱私信息，還依據當下規定要求僅一人使用，并且不過渡延長其有效期。要是想要給其他人來使用，又要求受讓方提供個人所擁有的信息并簽署能確保獨立使用的協議，這就如同是把此項風險轉移給了受讓人。首先，它自身是一個在線外語培訓平臺，然而這般苛刻之個人信息要求，其本身已然違反了個保法，并且還規定雙休日以及節假日均不可以讓未成年兒童進行學科培訓，這違背了先前的約定，導致我們要在短時間之內去消耗剩余的起碼一百多節課（具體數量因賬號被封已無法看見），既不合理又不合法。對于訴求來說，則為剩余課時在一個月內按照總（支付價/總課時）*未消耗課時（包含所謂贈課）來計算，或者在解凍賬號之后，按照合理消課時間，比如每個工作日 1 節課，給予合理的有效期。