高考志愿填報機構亂象叢生，考生家長需謹慎
更新時間：2025-09-30 17:53:04作者：佚名
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部分考生及家長會付費請高考志愿規劃中介機構提供幫助，不過有些中介機構利用“經驗豐富的顧問提供個性化指導”“掌握核心資料進行精確選擇”等說辭，設定不切實際的價位，唆使客戶購買，因此導致矛盾發生。
7月4日，廣東省2024年普通高校招生志愿填報結束，廣東的應屆高考生高圓正焦急等待錄取信息。“找到的志愿填報中介專業性不夠，我沒有采納他們提供的填報計劃。”高圓表示。回想這次付費報志愿的過程，她感慨：“本意是尋求專業指導，結果差點害了自己。”
花費五千九百九十九元委托了這家志愿填報中介，其給出的信息我自己通過互聯網也能查到。高圓向筆者透露，她的家人與該中介簽署合約之后，察覺到中介的指導老師并未針對她的具體狀況進行深入解析，嘗試與對方溝通退還費用卻被明確拒絕。
目前，國內各省陸續啟動了大學招生的錄取流程。通過采訪得知，在填報志愿環節，部分考生和家長雇傭他人代為填報，卻陷入了不良商家設下的圈套，他們收取的費用遠超合理范圍，并頻繁使用不正當手段進行推銷。
5999元買的服務根本沒“干貨”
高圓的母親黃女士談到選擇購買志愿填報服務的動機時，表示自己受到他人建議的影響,認為高考成功與否不僅取決于考試成績,還很大程度受到志愿填報策略的影響,因此決定出資尋求專業幫助,希望通過這種方式獲得心理上的安心。
該機構保證會進行職業傾向評估,對行業發展趨勢進行剖析,制定個人發展藍圖等專屬服務,還聲稱能運用內部資料協助孩子解析情況。黃女士表示,當時該機構展示了包括“高考志愿指導專家”“心理輔導師”在內的多種從業資格證,她隨即決定參與其中。黃女士為高圓挑選了位“頂尖導師”,其個人資料上寫著“可規劃提分區間為680至150分的高考志愿顧問”。
根據艾媒咨詢的研究結果退檔的后果，超過九成的應屆高中畢業生有意愿使用高考志愿選擇的相關幫助，2023年高考志愿選擇相關服務所產生的支付總額為9.5億元，預估到2027年這個數額會增長到12.2億元。研究資料還表明，超過半數的考生及其家人在填寫志愿的時候，憂慮可能會因為填報錯誤導致無法進入理想的學校或被調整到其他專業。
據記者了解，部分考生及其家人對于目標大學和學科領域認識模糊，因而需要咨詢專業人員的意見，這一現象為志愿填報中介創造了市場機會。諸如“經驗豐富的導師提供個性化指導”“掌握核心資料進行精確選擇”之類的宣傳語成為中介吸引顧客的手段，但這些承諾也往往導致眾多考生及其家人陷入困境。
未曾料到他們給出的資料全是些無用內容。黃女士透露說，她發現該機構整理的大學錄取分數線、排名等信息不及時，部分資料只更新到了2021年。不僅如此，5999元的套餐僅包含6次與機構導師單獨溝通的時間，若想繼續溝通，就必須按時長另外收費。
記者在投訴平臺以“高考志愿填報”為關鍵詞進行檢索，查到大量相關投訴內容，核心訴求涉及機構服務不夠專業退檔的后果，學生沒被推薦學校卻成功錄取，以及付款后機構不再聯系等情況。
志愿填報引發的合同糾紛頻發
花費金錢尋求高考志愿選擇方面的指導，是否可以在不滿意的情況下要求退款？最近，江蘇省海安市人民法院處理了一樁由高考志愿選擇咨詢所引發的訴訟案件。
2023年6月，張女士為了讓女兒小蕓能進入心儀的大學，與一家教育咨詢機構簽訂了《高考志愿填報合同》，并支付了5000元費用，另外，張女士向該機構說明小蕓對醫學有濃厚興趣，希望她能被醫學院校錄取，按照合同條款，張女士在收到志愿填報計劃后，如果對方案有不同意見，必須在12個小時內向機構表達，而如果張女士自行修改志愿方案，機構不承擔任何后果。
后續，那家機構給出的計劃未能達到張女士與小蕓的期望，小蕓決定自行申請留學之路，張女士則向公司提出全部退款的請求。張女士指出，她曾清晰告知公司期望報考醫學類高等院校，但公司存在虛假宣傳行為，導致最終提供的多為綜合性大學，并且合同條款是標準化的，公司沒有進行充分的說明。公司方面回應稱，小蕓未使用原方案屬于單方面違反約定，因此公司沒有退款義務。
法庭認定，咨詢機構許諾協助小蕓進入心儀的醫學高等院校就讀，然而其制定的計劃卻側重于綜合性大學，未能充分實現合同責任，存在一定過失。另外，該機構提交方案之后，張女士雖然心存不滿，卻未依照規定及時表達反對意見，由此引發的不良狀況也需個人負責。最后，通過法院的調解，公司退還了張女士兩千元人民幣。
市面上存在部分組織聲稱保證必定入取，但最終卻無法兌現，因而造成考生最終落選或被取消錄取資格。
湖南省長沙市天心區人民法院公布的一起案件表明，尹某在高考結束后，其母親聯系了一家教育咨詢機構，該機構聲稱有較高把握能幫助尹某進入某士官學校就讀。經過口頭約定，雙方建立了代理關系，尹母為此支付了五萬元的輔導培訓費用。然而，尹某依照該機構制定的志愿填報計劃操作，最終沒能被那所士官學校錄取。
事后，這家機構表示會將所有款項歸還，不過只退還了七千五百元就不再聯系，尹某和他母親因此將這家機構告上法庭，結果法庭裁定該公司需退還給原告四萬二千五百元。
考生及家長應有證據意識
國浩律師(深圳)事務所合伙人、深圳市消費者委員會律師團團長陳偉向《工人日報》記者談道，在高考志愿填報產生的合同爭議里，常見的現象是志愿填報機構提供的服務內容含糊不清、付款方式不清晰、服務成效不明確、違約責任沒有約定，個別服務組織甚至沒有與家長簽署服務協議。
當前情形下，考生及其家人常常因為缺少法律認知、證據觀念或契約精神，而難以提供有效證明，處于不利地位，這是陳偉透露的。
陳偉提出，考生和家長需要挑選那些經過合法登記、擁有穩定辦公地點、社會聲譽良好、具備專業服務水準的單位。簽訂服務協議時，必須清晰書面化地規定服務規范、支付方式、違約后果、補償細則等內容。此外，服務協議文本、溝通信息、繳費憑證等關鍵資料務必妥善保管。
陳偉覺得，考生和家長假如跟志愿服務組織出現矛盾，在準備好相關證明材料之后，雙方可以嘗試和談，如果談成了，要馬上擬定書面文件來明確談成的結果。如果談不成，考生和家長可以向消費者組織申請調解，也可以向相關政府部門反映情況，還可以申請仲裁或者打官司。
高考報名時機異常火爆，說明考生及家庭急切需要報考資訊，不過他們對大學與學科情況掌握不夠充分，因此高校需要更明確地說明自己的招生意向，以便加深考生對學校及專業的認識。中國教育科學研究院研究員儲朝暉在《工人日報》記者的采訪中談到，高考志愿填報市場存在諸多問題，一方面，志愿填報服務行業需要建立規范，確保服務水準；另一方面，考生和家長應當重視官方發布的高考相關政策和資訊，依據職業發展方向、個人愛好、學術目標等合理選擇志愿。
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