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編者按：在2020年高考招生工作中，河南省教育招生部門堅(jiān)持以人民為中心，牢固樹立“把考生當(dāng)孩子、把自己當(dāng)父母、把父母當(dāng)親人”的理念，全力以赴，多措并舉。政策全面，積極穩(wěn)妥推進(jìn)改革，全心全意為考生服務(wù)，千方百計(jì)謀出路，堅(jiān)決維護(hù)教育公平，取得了諸多成效。為此，大河網(wǎng)推出了《全心服務(wù)考生，維護(hù)教育公平》系列報(bào)道。請繼續(xù)關(guān)注。

近年來，河南省教育招生部門著力構(gòu)建和諧招生考試關(guān)系，推進(jìn)服務(wù)型招生考試機(jī)構(gòu)建設(shè)。通過深入實(shí)施招生“陽光工程”，不斷增強(qiáng)招生工作透明度，拓展與考生和高校的溝通渠道，努力爭取考生。 、家長和全社會(huì)的信任、理解和支持，我們共同努力。

8月27日，大河網(wǎng)記者從河南省招辦獲悉，在今年“戰(zhàn)時(shí)”高考特殊時(shí)期，省招辦以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格要求為考生提供服務(wù)。 ，并采取最實(shí)際的措施，讓信息服務(wù)渠道更加暢通，將一般高招聘申請咨詢會(huì)從現(xiàn)場搬到了云端。通過提供“云服務(wù)”、“云咨詢”，真正把服務(wù)送到考生的心里。

開展一系列在線咨詢活動(dòng)，幫助學(xué)生和高校“云預(yù)約”

為幫助學(xué)生科學(xué)選擇報(bào)考高等教育，更好地與河南招生院校溝通，在今年防疫的特殊形勢下，教育招生部門創(chuàng)新組織了多項(xiàng)在線咨詢活動(dòng)學(xué)生和學(xué)院和大學(xué)的普通大學(xué)招生。他們之間架起了一座“聯(lián)系的橋梁”。

河南省900余所招生院校受邀參加線上咨詢會(huì)。 6.3萬名考生及家長參與在線咨詢，共解答考生咨詢問題5.6萬條； “河南2020年高中招生‘線上面對面’視頻直播活動(dòng)”舉行，吸引河南300余所招生院校參與，通過直播、線上互動(dòng)介紹考生。院校情況及考生詢問的答復(fù)。視頻直播總點(diǎn)擊量達(dá)420.11萬次，日均在線人數(shù)超過84萬人次；在教育部陽光高考信息平臺專門開通了“河南省在線咨詢專場”。填報(bào)志愿申請期間，省招生辦公室和河南招生院校將全程在線解答考生疑問，解答考生疑問。

充分利用“兩網(wǎng)兩微兩平臺”為考生提供更好的服務(wù)

河南省招辦官方網(wǎng)站、河南省招生考試信息網(wǎng)全面加強(qiáng)信息公開，精心打造招生“陽光工程”品牌。 “兩網(wǎng)”合理設(shè)置發(fā)布版塊，發(fā)布內(nèi)容清晰，及時(shí)發(fā)布招生政策、招生規(guī)定、招生計(jì)劃、招生細(xì)則、操作流程、日程安排、招生進(jìn)度、成績查詢渠道等各類招聘信息，讓考生和家長都能知情，整個(gè)招生過程接受社會(huì)監(jiān)督。

同時(shí)，河南省招生辦公室微信服務(wù)號和招生考友微信公眾號全面加強(qiáng)信息推送，不斷開發(fā)和完善信息推送和服務(wù)功能，準(zhǔn)確發(fā)布國家和全省招生政策，并及時(shí)推送招生及招生動(dòng)態(tài)信息。 ，讓各界對招生工作有更全面、更全面的了解，更安心；考生關(guān)注河南省招辦官方微信并通過實(shí)名認(rèn)證的，將收到考生電子檔案運(yùn)行最新動(dòng)態(tài)的“一對一”推送信息，并實(shí)行“每天一推送” ”，讓考生足不出戶即可獲得。關(guān)于我自己的錄取情況，截至8月27日，總共推送了323816條消息。

截至8月27日，共有2473206名考生通過考生服務(wù)平臺查詢考生電子檔案狀態(tài)；考生只讀郵箱已推送235045名考生錄取信息。招生考試語音服務(wù)平臺由全省150多部聯(lián)網(wǎng)語音電話組成。依托省、市、縣（區(qū)）三級招生考試綜合服務(wù)大廳。每天都有專人值班。 “一號撥入、全網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)、‘務(wù)必接聽每一個(gè)電話’、接聽所有電話、解答所有問題。自招生以來河南招生辦公室考生服務(wù)平臺，我們共解答考生咨詢10個(gè)。”

招生現(xiàn)場新增宣傳咨詢小組，為招生期間提供高效的咨詢服務(wù)。

如何做好高層招聘咨詢服務(wù)？

河南省招生辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，招生辦動(dòng)員各級招生、考試機(jī)構(gòu)的精干力量，組成現(xiàn)場招生宣傳咨詢小組，加大對網(wǎng)上留言的回復(fù)力度貝語網(wǎng)校，對考生進(jìn)行回復(fù)。 ”及時(shí)關(guān)注。整合省教育廳網(wǎng)站、省招生辦公室網(wǎng)站、省招生考試信息網(wǎng)、省招生辦公室微信服務(wù)號等考生消息服務(wù)窗口，建立統(tǒng)一咨詢響應(yīng)保障體系，實(shí)行集中辦公、統(tǒng)一管理。招生現(xiàn)場在線咨詢?nèi)藛T到達(dá)工作崗位后，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答考生提出的問題，做到考生提出的問題當(dāng)天得到解答并解決。自受理以來，共回復(fù)網(wǎng)上留言10073條。

8月8日至27日，河南省普通高等學(xué)校本科預(yù)科批次、國家特色本科批次、本科第一批、地方特色本科批次招生工作順利完成河南招生辦公室考生服務(wù)平臺，整個(gè)招生流程正在有序推進(jìn)中。已經(jīng)過了一半了。招生期間，社會(huì)各界特別是考生和家長對教育招生部門的服務(wù)贊不絕口，認(rèn)為他們真正讓更多的信息出行，讓考生少跑腿。 （記者張楠）

來源 |大河網(wǎng)

評論 |劉紅星