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街道旁邊隨意張貼的小廣告消失不見了，在斑馬線前主動減緩車速給行人讓路的司機數量增多了，老舊的小區全都治理得非常整潔干凈，日常生活變得更加便利了！這是居住在吉林市的市民最為真實確切的感受。在最近幾年當中，吉林市全面規劃并有力推進文明培育、文明實踐、文明創建等各項工作任務，把民生質量的提升與城市整體的發展進行了深度的融合，使得市民所擁有的幸福感、獲得感得到明明顯著的增強 。

媒體追蹤部門督辦 文明創建為民辦實事

在吉林市融媒體中心的大屏幕之上，那里所實時刷新的乃是最新的群眾留言，這些留言反饋的是生活里遭遇到的實際困難，其中提到北山名苑小區周邊路段并無斑馬線，致使居民過馬路仿若“闖關”標點符號各句保持，可根據實際需求調整標點位置。

平常城市里居民普遍會碰到這樣的狀況，其一是與生活有關的問題反饋途徑較少，其二是在知曉要解決問題后卻不知憑借什么去跟進，針對這一大難題，吉林市給出了想出利用媒體所具備的優勢來對民生問題做出回應，只要訴求提出那就馬上辦理的辦法，也就是在“霧凇融媒APP”里專門開設了“市民留言板”這樣一個板塊方面，讓市民能夠輕松便捷地實現“一鍵下單”，進而打造出一條便利的問題反饋途徑。

群眾反饋后，新增加的斑馬線。吉林市文明辦供圖

我們在后臺接到市民留言之后，馬上就安排記者去實地采訪，以此了解相關情況。《市民留言板》記者如此介紹道。在采訪了周邊居民以后，記者迅速聯系了市住建局以及交管部門，經由雙方協調且互相配合，進而決定對路邊綠化帶實施改造，兩天內就完成了拆除、鋪路、劃線這些工作，居民過街難題得以解決。“有了斑馬線我們安全程度提升了許多，市民留言板對市民的要求極為重視，相當關心。”周圍居民對辦事效率都紛紛表達了認可之情。

倘若講《市民留言板》屬于解決群眾難題這類事務的前沿陣地，那么政數局民生問題受辦中心便是處于接下來的后續位置的指揮平臺。當碰到存在需要多個部門進行協調去處理的情況，并且是在媒體方面沒辦法快速予以解決的民生問題時，那就會借助系統后臺經由 straight 直接共享到中心來開展解決工作。

對于從其他平臺共享過來的那些“疑難雜癥”，負責受理辦理的中心會把那些所涉及到的多個不同部門都邀請到現場，然后召開協調會，在現場展開“辯論”，接著商量討論解決的辦法，明確該由哪個部門認領哪些工作的職責，之后會持續跟蹤追蹤各個部門的工作進度中國文明網留言，一直到最終把問題給解決掉為止。而且在此處，12345熱線是全日24小時保持開通狀態的，它成為了那個“一口負責受理、全市統統辦理辦結”的中轉樞紐，此外還構建起了“接、研、派、辦、回、反、訪、督、評、通”這樣十個步驟的全周期閉環進行管理，其辦結的數據比率達到了99.64%，市民群體的滿意程度明顯顯著提升了。

有關部門工作人員商討解決問題。吉林市文明辦供圖

吉林市針對民生問題進行響應，做到了有訴就馬上辦理，把為民眾排除憂愁、解決困難當作創建服務民眾的具體而形象的實踐。一個個有關民生方面問題獲得了解決，因而換得了老百姓臉上的笑容以及他們給予的認可。

便民利民潤心化人 文明實踐傳遞民生溫暖

統籌政策，是民生問題那起著關鍵支撐作用的“硬保障”，而開展文明實踐，卻是如春雨般悄然滋潤的“軟舉措”。于政府所構建的民生架構范圍之內，文明實踐借助便民服務、文化熏陶等途徑，連通服務的“最終一小段距離”，達成共同治理、共同享用的目標。

社區居民姜阿姨說，你們時常來看望我，家里大大小小的事情沒少給予幫助，我內心真的明顯感覺到溫暖 。針對轄區內東山片區范圍內，雙職工家庭、高齡老人、托管兒童的家庭占比超過75%這一特性，豐滿區新時代文明實踐中心聯合文明實踐站，創新多種便民形式，打造“移動網格間”把服務送到居民“家門口” 。

社區工作人員為居民辦理業務。吉林市文明辦供圖

通過高達85%以上的小區門崗覆蓋，工作人員在工作日每晚6點起，為下班歸來的雙職工提供延時服務，辦理社區相關業務，實現了把服務從“居民上門辦”轉變為“我們送上門”的承諾，截至目前已累計服務居民超一萬多人次，解決各類業務問題數千件 。

那份貼心務實進而能夠讓群眾切實感受得到實實在在溫暖的便民服務，而文化惠民活動又使得這溫暖擁有了更為豐富內涵。“七夕剪紙大多是以喜鵲、牛郎織女以及蓮花等作為元素，它既寄托了人們對于美好愛情的向往之情，另外還蘊含著勤勞智慧這樣的傳統美德……”就在近日，于昌邑區新時代文明實踐中心那里，身為“中國好人”同時又是非遺剪紙技藝傳承人的華麗，一邊講述著剪紙所具備的寓意，一邊對前來參加七夕活動的居民進行指導。一位參加活動的說到學生，平時很少進行剪紙接觸，這次不但親手學習了技巧，還了解了許多內在寓意，度過了一個特別有意義的七夕 。 也。

“好人過七夕”文明實踐活動。吉林市文明辦供圖

昌邑區每周都在開展類似這樣的文化活動，昌邑區委宣傳部的工作人員介紹說有書法家協會，作家協會，攝影家協會，曲藝家協會等7個文明實踐隊伍，發揮各自優勢服務群眾，不僅如此，昌邑區還探索“文明實踐+實體書店”模式，將書店等場所納入文明實踐陣地體系，不定期開展國學講座，“小小圖書管理員”等活動，既豐富了居民的精神生活，又拉近了鄰里關系。

從街道社區出發，走向文化廣場，從社區書屋開始，邁向流動課堂，文明實踐的溫暖觸角一直在朝前延續著，這些有著煙火氣的服務場景，恰恰就是基層治理溫度最為生動的注腳 。

榜樣引領共創美好 文明培育讓幸福加碼

李榮富是一位退休教師，他拿著入選“中國好人榜”的紀念證書，他覺得自己肩上的擔子變得更重了。

李榮富在蛟河市天北鎮九年制學校擔任生物教師，他救助了一只東方白鸛，之后組織成立了愛鳥護鳥宣傳大隊。剛開始，沒有人理解他中國文明網留言，然而，跟隨他一起前行的環保志愿者已經超過了一千人。歷經2003年一路走來，李榮富所營造的生態保護之風越刮越大，在當地，愛鳥護鳥、愛護野生動物的風氣已然蔚然成風。

李榮富帶領學生在野外開展環保教學活動。吉林省文明辦供圖

是李榮富學生的，乃是天南林場場長姜佳碩呢。姜佳碩講，上學之際李老師每日都在講愛護生態環境人人有責，而自己又于林場工作，所以在生態保護方面絕不敢有絲毫馬虎。他們每年都會定期步入山林清網清套，冬季的時候還要開展集中專項行動進行這般操作。并且，姜佳碩還特別提到，他們在松花湖的千鳥島上設置了警示標識，以此勸止游客走上島嶼進行野炊以及放音樂等不文明行為。

這一種生態保護方面的傳承，恰恰就是那吉林市文明培育工作的生動的縮影。在環保理念跟職業堅守深度地融合起來的時候，就催生出了更有著實踐價值的文明新的形態。

“金婚伉儷傳家風 新婚佳偶承幸福”的聯誼會，在永吉縣舉辦，由吉林市文明辦負責提供圖片。

吉林市創新性地施行名為“文明培育 +”的模式，把移風易俗融入到基層治理當中。春耕時節，舒蘭市法院針對土地糾紛展開調解工作，不僅成功化解了矛盾，還傳播了法治文明理念；蛟河市匠心打造文明大集這一品牌，對便民服務、文化惠民等各類資源予以整合，使得群眾于參與其間感受到文明所帶來的溫度；永吉縣把婚俗改革內容改編成小品，借助彩禮糾紛劇情將紅白理事會調解過程進行了生動演繹；昌邑區開展道德講堂以及好人故事會等系列活動起步網校，組織全國文明家庭、“中國好人”等先進典型走進社區、走進校園，憑借沉浸式宣講增強了活動的感染力。這些舉措，使得文明培育，從抽象概念，轉化為可感知的，可參與的日常實踐，形成眾人全力共建，大家共同分享的生動局面。

時至今日，于松花江畔進行晨練的市民，于社區食堂進餐的老人，于便民服務中心辦理事務的群眾，隨便在哪個地方都能夠體會到文明培育包含的溫度，感受到文明實踐蘊含的溫度，察覺到文明創建帶來的溫度。這座身為東北老工業基地的城市，正憑借著能夠看得見的那些變化，以及能夠觸摸到的那些實惠，書寫著有關精神文明建設的民生答卷。（采訪報道組：王楠）。