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消費者依賴的商品銷量、評價等信息，在網上居然能隨意買賣——

網購，你還敢信“好評”嗎？（民生視線）

商家傾向于自我吹噓，這本身不算是過錯。但網絡購物存在“無法直觀感受”的弊端，消費者購買時會更看重其他人的購物反饋。現在，部分商家采取不正當手段，偽造交易來獲取好評，以此迅速提高店鋪的知名度。這種欺騙行為叫做“刷單”，具體操作是怎樣的呢？網絡交易環境存在哪些不良現象？怎樣進行有效治理？請參考本臺記者的采訪。

——編 者

幾百元就能買來銷量和好評

消費者輕信“好評”上當，守信賣家“失分”被擠出市場

購買時查閱過顧客反饋，評價普遍稱贊品質上乘，但拆開包裹后卻令人大失所望，糖果塊全都凝結成團，糖包隨意丟棄在旁。實物與宣傳嚴重不符，連糖紙都包裹松散，實在有礙健康。店家卻聲稱食品售出后不予退換。

小曹感到十分困惑，因為這家店鋪在淘寶同類商家的排名中位居首位，銷量和評分都非常出色，大多數顧客都給出了正面的評價。他之前網購時，總是根據銷量、評分和用戶反饋來選擇商品，但現在他發現這些信息變得越來越不可信了。他說：“我之前網購都是看銷量、評分和用戶評價來挑選物品，這些信息真是越來越不靠譜了。”

和那個叫曹的小伙子不同，網購成癮的山東濰坊職員邱陽早已對“刷單”這類事看得很淡，她還摸索出一些分辨網購“刷單”的方法，比如，假如每條評價都在百字上下，并且都附有照片，那么這家店鋪很可能有問題，畢竟，若非商家央求，又有誰會費心寫那么長的評語還配圖呢？而且，那些評論的措辭和語氣都分毫不差。另外，臨時增加的評論，如果文字太空泛，不具體說明商品情況，也是她認定“刷單”行為的參考標準。

林思思，一位來自福建廈門的大學畢業生，透露出她的網購心得，她為了防止遇到不實的購物評價，通常只會在幾家信譽良好的店鋪進行消費。當她需要在新店鋪購物時，她會借助淘寶平臺上的“問大家”服務，直接向那些已經購買過同類商品的消費者咨詢，以此來獲取更為可靠的購物信息。

網絡購物領域中，信息分布極不均衡，購買者往往只能根據所見的外部資料進行判斷，比如商品銷量和用戶評論等，以此作為決策依據。這種現象下，“刷單”活動會干擾消費者的判斷依據，誘導他們做出不恰當的選擇，最終導致網絡購物的整體感受大打折扣。廈門大學國際經濟與貿易系副教授張耕指出，這種情況的發生，主要是由于信息不對稱造成的。

實際情形里，通過虛假交易干預購買選擇，這種做法不僅破壞了網店正常的商業環境，還會導致不誠信的競爭擠壓誠信的經營者，造成市場失衡的不良后果。

山東濟南一位姓黃的女性經營母嬰商品鋪子，至今已有半年有余，但經營狀況一直不理想。市面上，存在部分店鋪售賣相同品牌、同等品質的母嬰商品淘寶評價語，卻標價高出許多，銷量反而更好。她有理由相信這些店鋪借助虛假交易來增加店鋪的曝光度，然而她缺乏確鑿的憑據，無法進行舉報。黃女士表示，當前從事網商行業，"刷單"已經眾所周知，尤其對于新開的店鋪而言，若想在短期內招攬顧客、拓展市場，"刷單"是最為管用的途徑。淘寶平臺雖然也推出了直通車、每日特價之類的推廣活動，不過實際作用遠不如"刷單"顯著。

花費數百元換取銷量與好評，能提升店鋪在搜索中的排名，這個做法頗具吸引力。黃女士承認曾認真考慮過“刷單”，只是因為害怕淘寶平臺的監管和懲罰，始終沒有實施。

誠實經營的商家會因同行的不正當競爭蒙受銷售損失，最終或被迫離開行業，或被迫參與其中。張耕指出，對于在線銷售平臺而言，虛假交易使得他們無法得到可靠的商家信息，難以對店鋪進行公正的評估，這會導致誠信經營的商家被淘汰；如果這種情況持續下去，購物者會失去對網絡購物的信心，最終整個網購領域將變成劣質商品泛濫的劣質市場。

“刷單”行業規模驚人

專人培訓分工明確，“賣好評”15分鐘能掙6元

網購領域里，“刷單”現象的影響日益顯著，部分在線銷售渠道開始運用技術方法來制止此類交易活動，然而為何這類行為不但難以根除，反而呈現出不斷加劇的態勢？為了探究“刷單”活動的具體操作流程，本人偽裝成高校學生身份，加入了一個專門從事此類業務的網站平臺。

在新浪微博平臺，通過檢索“淘寶刷單”這一詞眼，可以看到大量以“網上兼職”“淘寶刷單”命名的相關內容充斥屏幕。隨機選取其中一條信息后，筆者嘗試與之建立溝通。對方表示，若想從事網絡兼職工作，必須先注冊成為該平臺的會員身份。會員分為三個等級，分別需要繳納33元、66元和99元不等的費用。不同等級的會員所能參與的兼職項目以及相應的收入水平也會有所區別。

繳納了33元“會員費”給客服后，筆者被邀請加入了“太陽團交流群1”這個QQ群，群里當時將近有1200名成員，到了第二天同一時刻，群里的成員數已經超過了1300人。

客服向筆者說明，加入群組之后，需要先參與培訓并通過考核，考核合格才可以進行所謂的“刷單”。所謂的“刷單”培訓，實際上是一段持續半小時的“刷單”教學視頻，視頻對每個環節都進行了詳盡的解釋和示范。“老師”特別指出：禁止刷手私下與商家溝通，違反這項規定的將被移除。

群里有專人負責考察新人，通過考核后，我最終被邀請加入了名為“太陽淘寶放單群3”的QQ群。

這個群人數超過八百，里面既有發布任務的商家，也有承接任務的體驗者。加入后沒過多久，就有商家發布了一項任務：在天貓平臺進行電腦遠程操作，要求達到三星評價起步網校，每周限七單，單次傭金為六成，商品為夏季新款無袖真絲連衣裙，比價環節只需一分鐘，主商品操作時間不超過五分鐘，需要同時完成收藏動作。

這個“加密”的“刷單”內容大概說明：“刷單”的商品是“夏季無袖真絲時尚連衣裙”，“刷單”人員至少得是淘寶3心以上的會員，“刷單”時必須在商品頁面上停留至少5分鐘，并且要花1分鐘以上時間看看其他同類商品做對比，還要把賣家店鋪和商品加入收藏，每完成一次“刷單”能拿到6塊錢的獎勵，而且同一個“刷單”人員每周在淘寶上“刷單”的次數不能超過7回。

筆者得知，那些關于5分鐘瀏覽時長、1分鐘比較時長以及每周最多7次訪問次數的限制，是故意設置的，目的是規避淘寶平臺的監控機制。

依照商家指示，筆者十五分鐘內就辦妥了手續，把每步操作的照片發給對方后，由商家遠程操作辦成了付款和交易。當天晚上，筆者的支付寶賬戶就拿到了六元報酬。三天后，筆者按照約定在網上確認了收到貨物淘寶評價語，還給了商家五星評價。

到文章完成之際，作者最初加入的討論組已經達到了2000名成員的上限。通過“發布任務”作為關鍵詞在QQ上檢索，能找到將近400個“做任務群”。而且，很多“做任務”的工作還借助YY、QT這類社交軟件進行，這個“做任務”領域的真實體量真令人咋舌。

與淘寶網中商家暗地里進行的“刷單”業務不同，部分購物網站上的商家公然尋求“購買”好評，而且平臺方面似乎對商家實施“購買”好評的做法并不加以約束。京東平臺上，很多合作商家習慣在產品標簽中明確標注“評價有禮”“分享得優惠”等字樣，一件售價八十元的兒童用餐具，其產品說明的首條就注明“評價得好可獲十元回饋”，并且這款兒童用餐具至今收到的所有反饋都為滿分評價。

多次打擊仍難杜絕

排名應凸顯誠信度，“刷手”也得承擔法律責任

為了維護正常的網絡購物環境，針對“刷單”行為，監管機構及眾多電商平臺近些年加大了打擊力度，嚴厲處理此類活動。

阿里巴巴集團平臺管理公關負責人楊樹稱，該公司向來不贊成“刷單”活動，現已實施多項整治手段，針對“刷單”所生成的交易數據全部作廢，卷入“刷單”的買賣雙方都會遭到封禁、降低等級等處理。

有消息稱，今年五月期間，阿里巴巴與重慶工商共同揭露了一起涉及金額達億的“刷單”案件，導致運營了五年的“刷單”平臺“藍天店主網”被強制關閉，超過百萬元的“刷單”交易款項遭到凍結。由于相關法律法規及監管措施的不足，“刷單”團伙的頭目楊某及其配偶采用購買網絡搜索熱詞、在QQ群中宣傳等手段公開展示業務，其廣告開支每月高達萬元之多。到事發時為止，眾多網絡銷售平臺的上萬家商戶已經卷入其中，總共動用了超過18萬名水軍。

過去，阿里巴巴也曾搗毀過數個“刷量”團伙，不過由于相關法規的空白，除了行政處罰和平臺監管手段，很難對“刷量”頭目及成員實施其他法律制裁。

湖南大學法學院院長助理蔣海松指出，依照當前的法律條文，“刷單”活動屬于違法行為，這表現為通過編造交易記錄、抹去負面評價等手段，來為自己或他人抬高商業聲譽的不正當競爭方式。然而，現行各項法律規定對于“刷單”行為的描述較為零碎，缺乏體系化，懲罰力度也不夠，缺少必要的約束力和實際執行力。立法機構健全法規，執法機構嚴格執行，網購虛假交易才能得到有效控制。

張耕覺得，如今懲治“刷單”雖有些效果，但在現行體制和網上購物情形中，很難根除“刷單”現象，因此要思量改進排序機制，不該再僅以好評、銷量等作為排序的獨一標準，而應當將誠信程度、資格等作為更關鍵的衡量要素，顧客也要明辨，不可輕易采信商鋪的褒獎數據。海外地區，網絡零售普遍接受稅務機構嚴密管控，一旦發生“虛假交易”情形，首要被視為重大的稅務規避活動，稅務機構懲處力度相當強，商家需要承擔巨大的違規代價，因此大規模且形成產業化的“虛假交易”現象基本不會發生，張耕指出。

蔣海松特別強調，通過虛假交易進行不正當競爭的行為人，不只是銷售方和“刷單”網站的主辦者，參與其中的“刷手”同樣屬于行為主體，一旦清楚這是虛假宣傳、是“刷單”還加入其中，“刷手”也必須承擔對應的法律后果。（吳秋余 鄭嘉璐）