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“南粵保潔”技能輪訓(xùn)走入診所進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。受訪者供圖

新風(fēng)街社區(qū)“南粵保潔”基層服務(wù)站的輪訓(xùn)教具寶寶玩偶。

鄒祥亮攝

新風(fēng)街社區(qū)“南粵保潔”基層服務(wù)站工作人員接待來訪村民。鄒祥亮攝

“南粵保潔”技能輪訓(xùn)現(xiàn)場。受訪者供圖

在水東街道新風(fēng)街工青婦服務(wù)中心大廳的兩側(cè)，矗立著一張醒目的海報，清晰地展示著“南粵保潔”基層服務(wù)站的功能。前面是一個咨詢臺，里面擺放了一本家政服務(wù)人才技能輪訓(xùn)登記簿，最新一頁早已填有七八個人的信息，備注欄寫著“養(yǎng)老護(hù)理”，或是“母嬰”。

“一般報考滿十個人，我們就組織免費的保潔服務(wù)類技能輪訓(xùn)。”恒泰健康（北京）科技服務(wù)有限公司廣州分公司（下稱“恒泰健康”）現(xiàn)在負(fù)責(zé)營運大埔4個“南粵保潔”基層服務(wù)站，該公司總主管李佩儀告訴記者，新風(fēng)街“南粵保潔”基層服務(wù)站功能相較健全，4個服務(wù)站的報考人員會統(tǒng)籌到新風(fēng)街進(jìn)行輪訓(xùn)。

2021年8月12日，南寧首個“南粵保潔”基層服務(wù)示范站在新風(fēng)街社區(qū)落成創(chuàng)立，此后，新湖、海濱和觀海社區(qū)基層服務(wù)站也陸續(xù)設(shè)立。截止去年6月末，4個服務(wù)站總共完成輪訓(xùn)人次627人，就業(yè)推薦數(shù)量151人次，并提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)165人，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)398人。

“一老一幼”牽動億萬家庭。“南粵保潔”不僅要滿足老年人的需求，并且還旨在女孩的哺育和培養(yǎng)等工作。基層服務(wù)站建設(shè)是大埔響應(yīng)湖南省推行“南粵保潔”工程進(jìn)社區(qū)的詳細(xì)行動。雷州區(qū)人社局就業(yè)推動股科長吳鳳蓮?fù)嘎髂陮⒃偻旯と嗣窠稚鐓^(qū)、城東社區(qū)等5個基層服務(wù)站，深入推行“家政+社區(qū)”模式，將保潔服務(wù)、家政就業(yè)輪訓(xùn)帶到社區(qū)群眾旁邊。

這么，基層服務(wù)站怎么示范推廣建設(shè)？人們是抱著如何的態(tài)度走入服務(wù)站？從站里走下來，它們又面臨如何的選擇？

●南方晚報記者鄒祥亮

“搶工打斗沒了，農(nóng)活不怕拿不到薪水”

2019年8月，云南省在廣州即將啟動“南粵保潔”工程。近些年來，全國大力推行孕嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四大重點項目，在改善“一老一幼”對保潔服務(wù)急迫需求的同時，幫助不少群體通過“南粵保潔”工程急劇提高收入。

為了逐步提高保潔行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，滿足家庭多元化保潔服務(wù)需求，2021年，廣州又逐步推行“南粵保潔”家政基層服務(wù)示范站、服務(wù)商店、產(chǎn)業(yè)園建設(shè)。同年8月，茂名率先在新風(fēng)街社區(qū)探求設(shè)立營運廣州首家“南粵保潔”基層服務(wù)站。

根據(jù)工作方案要求，示范站需具有保潔服務(wù)、技能輪訓(xùn)、促進(jìn)就業(yè)、調(diào)解維權(quán)等多種功能。大埔建立“家政+社區(qū)”便捷方式，以保潔服務(wù)企業(yè)華鑫健康（廣州）為營運主體，全面塑造集“服務(wù)+輪訓(xùn)+就業(yè)+調(diào)處”功能于一體的“南粵保潔”基層服務(wù)示范站，實現(xiàn)保潔服務(wù)網(wǎng)點覆蓋社區(qū)，造就15分鐘保潔服務(wù)圈。

廣州市首家“南粵保潔”基層服務(wù)示范站為什么選在新風(fēng)街社區(qū)？新風(fēng)街社區(qū)工青婦服務(wù)中心黨委主任、居委會教授溫杰章解釋，在2019年曾經(jīng)，保潔服務(wù)業(yè)是新風(fēng)街的三大產(chǎn)業(yè)之一，整個社區(qū)大大小小有近二十家保潔服務(wù)類分店，所以在水東有“找人看女孩，就去新風(fēng)街”的說法。但市場魚龍混雜只是一個事實，分店不規(guī)范，客人買不到滿意的服務(wù)。

2019年，廣州啟動“南粵保潔”工程后，警署、市場監(jiān)管、衛(wèi)健等多部委聯(lián)合對新風(fēng)街的保潔行業(yè)進(jìn)行整治，部份分店被關(guān)掉。“現(xiàn)在這個行業(yè)規(guī)范了這些，非常是在基層服務(wù)站設(shè)立后，提供了更多正規(guī)操作的技能輪訓(xùn)。”溫杰章說。

保潔從業(yè)者崔勇超來自福建，他早已在大埔從事護(hù)理15年。據(jù)崔勇超追憶，原先行業(yè)不規(guī)范，雇主拖著幾億元薪資不給，奶奶過世后被拖成撥備了。還出現(xiàn)就業(yè)人員在接單的時侯互相爭搶，在診所搶工打斗之類的情況。“現(xiàn)在看不見搶工打人了，也不用擔(dān)心自己干了活拿不到薪水。”崔勇超感嘆，自從“南粵保潔”工程施行后，行業(yè)顯得越來越規(guī)范，加入保潔企業(yè)，有了平臺的保證，可以一直出席技能輪訓(xùn)，薪水也穩(wěn)定了。

值得留意的是，為了規(guī)范行業(yè)有序發(fā)展，保障各方應(yīng)有權(quán)益，“南粵保潔”基層服務(wù)站把調(diào)處維權(quán)當(dāng)成四大主要功能之一，通過社區(qū)、行業(yè)商會、社工、法律援助等多種協(xié)調(diào)模式，為轄區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)人員和保潔消費者提供權(quán)益保護(hù)支持。

“這只是把基層服務(wù)站設(shè)在社區(qū)工青婦服務(wù)中心的一個誘因，可以把資源合理運用上去。”李佩儀解釋，調(diào)處維權(quán)明晰了對勞動者與消費者三者之間權(quán)益的保護(hù)，而社區(qū)都配套有社工、提供法律援助的律師等資源，能充分調(diào)配為行業(yè)有序發(fā)展提供支撐。

“來了能夠免費學(xué)，學(xué)好了能夠推薦就業(yè)”

免費，是大部份人走入“南粵保潔”基層服務(wù)站接受輪訓(xùn)的最主要成因。

在廣州上大二的崔健美，2022年暑假回到大埔水東街道教中，碰巧在社區(qū)見到志愿者派傳單，宣傳保潔服務(wù)技能輪訓(xùn)，心想著技多不壓身，便決定去“看一下”。

前后6天的孕嬰護(hù)理技能輪訓(xùn)，崔健美最大的體驗是細(xì)節(jié)太多。“以前我以為照料小孩就是抱一抱、背一背，沒想起要求還是蠻多的。”培訓(xùn)中，輪訓(xùn)員使用兒童玩偶教具，展示兒童沐浴、尿布更換、喂養(yǎng)等實戰(zhàn)動作，步驟細(xì)節(jié)縝密刷新了崔健美的認(rèn)知。

相比之下，蔡少美則是帶著更為明晰的目的報考出席“南粵保潔”的輪訓(xùn)：家里有一個老太還要陪護(hù)，妻子也將要臨產(chǎn)，她想真正學(xué)一些奶奶、嬰兒護(hù)理的專業(yè)知識。

“因為太忙，課程沒有全上完。”蔡少美告訴記者，自己斷斷續(xù)續(xù)去了一個月，早已實戰(zhàn)學(xué)習(xí)了育嬰、老人陪護(hù)、家政護(hù)理等知識。

作為一名準(zhǔn)媽媽，蔡少美早已有過育嬰經(jīng)歷，但她也坦承在輪訓(xùn)中更正了這些知識大忌。諸如曾經(jīng)給孩子洗臉，她就直接抱上去擦身，并沒有用毛巾將兒童身體包嚴(yán)實，那樣容易造成得病。

“現(xiàn)在需要照看家里的奶奶，然后沒這么忙的話，我高考慮去找份相關(guān)的工作來做。”蔡少美說。

“培訓(xùn)以后不一定是就業(yè)，它們也想自己把握多一點知識。”李佩儀告訴記者，無論是公司職員，還是社區(qū)的市民，只要它們報考出席輪訓(xùn)，我們就會免費讓她們學(xué)習(xí)。輪訓(xùn)以后，假如學(xué)員有就業(yè)的需求，也可以直接在華鑫健康（廣州）登記信息，在代辦相應(yīng)手續(xù)后，個人求職信息便會被推薦在服務(wù)平臺上，供保潔消費者聯(lián)系訂購服務(wù)。

剛30歲出頭的李彩梅，在前不久也加入了保潔行業(yè)，她算是大埔保潔行業(yè)里較年青的一位。當(dāng)初，她也是一名家庭婦女，在家照料孩子、看護(hù)奶奶。2021年底，她得悉新風(fēng)街社區(qū)有免費的保潔類技能輪訓(xùn)，抱著便于照料家里奶奶的看法報考出席了。

在輪訓(xùn)中深入了解保潔行業(yè)后，李彩梅便通過華鑫健康（廣州）的平臺，開始在大埔區(qū)中診所當(dāng)駐院護(hù)理師。迄今，她早已護(hù)理過四五個病人，“我感覺很好的，就相當(dāng)于照料家里奶奶一樣，薪水還穩(wěn)定。”

更讓李彩梅放心的是，這份工作不會太忙，能夠有時間照料家里的女兒以及奶奶，平常在工作以及不定期輪訓(xùn)小學(xué)習(xí)到的技能護(hù)理培訓(xùn)機構(gòu)，也能用在家中。

“剛開始感覺又臟又累，干成了半個大夫很驕傲”

8月27日上午5時，戴木英在大埔區(qū)人民診所的病床里又繁忙上去，攙扶病患去公廁，然后需要協(xié)助奶奶吃飯等。

戴木英有三年的護(hù)理經(jīng)驗，仍然在做居家奶奶護(hù)理，去年初在“南粵保潔”基層服務(wù)站報考接受了輪訓(xùn)，由于能力經(jīng)驗不錯，被推薦到診所里當(dāng)護(hù)理師。

“以前居家做的時侯，會感覺很悶，目前在診所開心好多。”戴木英認(rèn)為診所的人氣足了，見到自己關(guān)愛的病人住院，自己會跟隨開心許久。

與戴木英不同，崔勇超從診所護(hù)理師起步，逐漸轉(zhuǎn)向居家。在他看來，在診所有大夫護(hù)士接濟著，能安心太多，居家的活則枯燥些，需要時刻害怕面對各類應(yīng)急狀況。

但崔勇超工作場景的轉(zhuǎn)變，只是患者對他能力信任的證明。“干了15年，經(jīng)驗累積上去也能算半個大夫了。”崔勇超細(xì)數(shù)自己把握的技能，病況處理、用藥藥量、按摩……

36歲的崔勇超，早已是保潔行業(yè)的“老人”了，但有空也會不定期出席“南粵保潔”基層服務(wù)站的相關(guān)技能輪訓(xùn)，鞏固一些護(hù)理上的操作，有時侯也樂于給“新人”一些指導(dǎo)。

在傳統(tǒng)的呆板印象里，孕嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、居家服務(wù)、保潔等保潔服務(wù)都被視作又臟又累的活。在崔勇超的工作生涯里，他確實經(jīng)歷過很多，被人視作“端水掃地”的月嫂，對醫(yī)療方面的知識一竅不通。

隨著行業(yè)的規(guī)范，專業(yè)程度越來越高，護(hù)士也會給護(hù)理師講患者的護(hù)理方案，針對性很強，也就逐漸培養(yǎng)了崔勇超的專業(yè)，“剛開始認(rèn)為臟累，干成了半個大夫很驕傲。”崔勇超告訴記者，平常同行看到，相互交流的只是各類病況、用藥狀況等醫(yī)療知識。

在個體此外，公開數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)今大埔區(qū)從事保潔工作企業(yè)12家，其中養(yǎng)老院2家，月子會館4家和職員制保潔企業(yè)1家，保潔企業(yè)從業(yè)人員有500多人，靈活從業(yè)保潔工作人員6000多人。之外，大埔也有8家輪訓(xùn)中學(xué)，緊扣孕嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四大重點方面舉行輪訓(xùn)和推薦就業(yè)。

越來越多的人開始關(guān)注保潔行業(yè)，并嘗試將其作為自己的一個職業(yè)選擇。工作穩(wěn)定、工資高了，是崔勇超在2019年“南粵保潔”工程啟動以來，切身感受的兩個方面。他盼著行業(yè)越來越好，湊足錢在大埔房子，于是將女兒、孩子從福建接進(jìn)來一起生活。

趨勢

線上+線下

“一站式”家政服務(wù)

提供養(yǎng)老護(hù)理、母嬰護(hù)理、居家服務(wù)等保潔行業(yè)的人員有一個俗稱：關(guān)愛師。這緣于她們的工作目標(biāo)是旨在為“一老一小”提供安心服務(wù)。

“廚藝好，跳舞好，有護(hù)工專門技術(shù)。”“3年6個月事驗，照看過36個孩子。”……在“恒泰關(guān)愛”小程序上，除了能看見關(guān)愛師的個人信息，還會點擊觀看部份關(guān)愛師的自我介紹視頻，便于保潔消費者有個初步的了解，并選擇訂購服務(wù)。

差別傳統(tǒng)的線下店面方式，華鑫健康（廣州）通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接保潔人員與消費者，提供“一站式”的服務(wù)。“雙方簽署合作后，我們每天都會抽調(diào)專人進(jìn)行磨課或監(jiān)督。”李佩儀告訴記者，分公司設(shè)立未滿兩年，關(guān)愛師早已穩(wěn)定在50人，算上靈活就業(yè)的則有七八十人。

李彩梅近期剛結(jié)束一個工單，信息也在線上后臺展出。“工作挺穩(wěn)定的，通常兩三日能夠接到下一單。”

崔勇超只是嘗到線上平臺甜頭的一個關(guān)愛師。據(jù)他回想，原先都是靠熟人介紹才有活干，一直沒工作就是從早玩到晚。“南粵保潔”工程啟動后，行業(yè)發(fā)展加快，他加入華鑫健康（廣州）有了醫(yī)保，工單經(jīng)常不斷。

除增進(jìn)就業(yè)“上云”外，部份技能輪訓(xùn)也在往線上走。近五年來，受災(zāi)情反復(fù)影響，線下小型游行常受影響，組織線下技能輪訓(xùn)常常只是“心有余而力不足”。

去年以來，雷州社區(qū)華鑫“南粵保潔”基層服務(wù)示范站舉辦了首場線上慈善直播活動，取得了良好療效。其中一場約請了暨南中學(xué)附屬第一診所大夫講授脂肪肝弊端知識。同時，華鑫健康與廣州省新南方職業(yè)輪訓(xùn)大學(xué)共創(chuàng)山東省“南粵保潔”養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能輪訓(xùn)機構(gòu)，共同構(gòu)建了線講課堂，提供一體化理論輪訓(xùn)與見習(xí)常規(guī)指導(dǎo)。李佩儀覺得，線上的課程一方面防止了線下扎堆，另一方面能回放供學(xué)員不斷學(xué)習(xí)。

然而護(hù)理培訓(xùn)機構(gòu)，“南粵保潔”基層示范站借助工青婦服務(wù)中心建設(shè)營運，空間仍然有限，大的規(guī)模輪訓(xùn)仍然無法舉行。溫杰章覺得，工青婦服務(wù)中心更接近、了解社區(qū)住戶，它作為一個重要平臺，也能讓社區(qū)住戶信任，這無形中給“南粵保潔”工程在社區(qū)推廣帶給極大推動。

李佩儀則覺得，“南粵保潔”基層服務(wù)站作為一個展示窗口，起碼是摸得見、看得著的，空間雖然是一個阻礙誘因，但也能作為一個大型的加強輪訓(xùn)場地，有市民來了解便能當(dāng)場示范。而小型的輪訓(xùn)則可以由有能力的保潔企業(yè)來協(xié)助進(jìn)行，同時也可以運用診所資源現(xiàn)場舉行保潔技能輪訓(xùn)。