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昆明的魏先生在一家

叫美聯英語的培訓機構

交了近4萬元學英語

可學費還剩大半

該機構在昆明的

3個校區卻陸續關閉

要求學員改上線上課程

魏先生不愿意

提出退學費

卻被機構拒絕了

案情

培訓機構關門 說好退費反悔

2019年的時候，魏先生繳納了3.93萬元，于美聯英語柏聯店那兒報名去學習英語。2020年初，這個校區進行了關閉，工作人員在征得魏先生同意之后，將他轉到愛琴海校區去學習。想不到僅僅過了半年，愛琴海校區同樣關閉了。“那個時候只剩下同德校區，我認為交通極為不方便，不想進行轉校，于是申請退費，他們核算金額以后，同意給我進行退費。”魏先生講道。

按照核算情況，將魏先生已參與課程以及學習用品等方面的費用扣除之后，該機構理應退還給他兩萬一千余元。在今年9月的時候，該機構于學員退費申請表之上寫明了退費的金額，還有退費的方式，并且加蓋了公章。然而在此之后，同德校區也處于關閉狀態了，魏先生一直都沒能夠拿到這一筆錢。

電話里他們告知，所有退費事宜都處理不了，就連之前正在辦理的退費也無法繼續進行，只能統統強制轉為線上課程，若不轉就要通過法律途徑來解決。魏先生認為這種說法極其離譜，學費是自己實實在在繳納的，而無法上課并非學員導致，現在卻要求學員為此承擔一切，實在很不合理。

那曾打過美聯英語總部電話的魏先生，遇到了接電話的客服說，僅能幫其聯系昆明美聯英語負責人昆明少兒英語培訓哪里好，除此之外并無其他辦法的情況呢。

調查

無法退費只能轉上網課

難道魏先生那兩萬多元的學費，真的就沒辦法退了嗎，美聯英語昆明校區方面，對于這件事情，又是怎樣進行解釋的呢？

當記者抵達美聯英語最終關閉的同德校區時，校區的大門處于關閉狀態，在那扇門上張貼著美聯英語總部和昆明校區的聯系電話。進入辦公室后，能看到有人正在對物品進行整理，而整理物品的人表示，他們是被商場方邀請來清理物品的，這家培訓機構已經停止運營，早就不存在工作人員在此辦公的情況了。

身為記者，撥打了昆明校區的電話，就退費問題展開咨詢，工作人員表明，他們沒辦法給出退費方案，全部都是轉成線上課程。要是學員愿意上線上課，能按照其原來剩余價值溢價的150%轉到線上，并且也會給予相應的補償；要是選擇退費，當下暫時沒有任何說法。

只有一個選擇，那就是只能繼續上線上課程，且不能退費 ，記者問 。

昆明的美聯英語校區那兒，有工作人員作出了這樣的回答，內容是，“他也是能夠通過法律方面的途徑來維護自身權益的。”。

有記者進行查詢，獲得這樣的信息，美聯英語存在3個總部，它們所處地點分別是紐約、北京以及深圳，那么要是昆明校區出現無法退費這種情況，學員是不是能夠朝著總部去申請退費呢？

就此事而言，該名工作人員表明，總部和他們不存在關聯，昆明是被授權的店鋪制度大全，屬于自行承擔盈利與虧損狀況，當下處于虧損情形。當前美聯英語昆明校區已然不存在辦公場所了，所有人都是在家中開展辦公 。

魏先生講，有不少人與他碰到同樣情形，這些人曾向警方報過案，然而截至目前尚無結果 。

釋法

機構與學員間屬服務合同糾紛

難道學員最終只能無奈被迫去上線上課，或者將學費白白地如同扔入水中漂走一樣嗎？云南上首律師事務所的律師伍駿東持有這樣的看法，此案例是一起具有典型代表性的服務勞動合同方面引發沖突的事件，美聯英語身為服務的供應者，它堅決拒絕依照事先約定好的內容去履行應盡的責任與義務昆明少兒英語培訓哪里好，不但不提供實行線下的英語培訓課程，而且也不按照雙方經過商量協商之后所達成的具體內容去辦理退還費用的事宜，這嚴重地對以魏先生作為代表的普通消費者的合法權益造成了損害。

那么，身為消費者，當身處這般困境之時，又該怎樣去維護自身的合法權益呢？

律師稱，學員需即刻跟商家展開協商，去確定出一個雙方均可接納的解決辦法，就如同魏先生那般，要求學校于退費申請表之上注明退費數額、方式，并且加蓋公章。

遇學校拒不履行后續退費情況時，學員能夠向市場監督管理部門投訴、舉報，學員能夠向消費者權益保護機構投訴、舉報，學員能夠向教育部門投訴、舉報，學員也能夠直接向法院提起訴訟，學員提起訴訟是為保全學校的收款賬戶，學員提起訴訟是為凍結學校的收款賬戶，學員以此借助法律手段維護自身合法權益 。