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我是給子女買了阿卡索在線英語培訓課的用戶，2023年時，經阿卡索專員協調阿卡索聯系方式，簽署了官司和解協議，當時是在專員告知可以合用賬號一起消耗剩余課時的情形下，才勉強答應和解，畢竟阿卡索一直沒法退款。其一，作為用戶，我們的培訓需求早就發生了變化，集體起訴處理花費時間較長，阿卡索又給不出合適的解決辦法，孩子上學后功課變多，剩余課時數量大且有效期不足。2025年8月20日，對本人賬號進行凍結，在未提前通知的情形下此舉措由阿卡索實施，經聯系后被告知，因發現存在二人使用但不符合要求，故而賬號被永久凍結，并且剩余課時作廢，不會退款。在提后供之前和解專員允許多合人使用的可記錄之后，阿卡索提出要求，需提供較多客戶隱私信息，其中涵蓋個人身份證明、孩子證明、家庭關系證明等，還要求按當下規定僅一人使用，且有效期不延長。若要給其他人使用制度大全，又要求受讓方提供個人信息并簽署協議，進行獨立使用，這就相當于是把此風險轉讓給了受讓人。其本身是一個進行在線外語培訓的平臺，這般苛刻的個人信息要求，本身已然違反了個保法，并且還規定雙休日以及節假日都不準許未成年兒童開展學科培訓，這違背了之前所約定的內容，致使我們在短時間之內去消耗剩余的起碼一百多節課（具體的數量由于賬號被封而無法看到了），這既不合理，也不合法。訴求為：剩余課時在一個月內按照總（支付價/總課時）*未消耗課時包括所謂贈課來處理阿卡索聯系方式，或者在解凍賬號之后，按照合理的消課時間比如每個工作日 1 節課，給予合理的有效期 。