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本次調(diào)查分為留學(xué)機構(gòu)深度訪談及電話溝通、機構(gòu)暗訪、消費者調(diào)研、家長座談會、專家座談會等六個部分。 本文從消費者和留學(xué)機構(gòu)兩個方面對南京留學(xué)市場現(xiàn)狀進行研究分析。 完成機構(gòu)深度訪談33次、電話交談28次、機構(gòu)暗訪13次、家長座談會2次、專家座談會1次、消費者調(diào)查問卷1113份。 通過機構(gòu)深度訪談、電話訪談、暗訪等方式對70余所留學(xué)機構(gòu)進行調(diào)研。 涉及機構(gòu)類型包括傳統(tǒng)程序、藝術(shù)、語言培訓(xùn)、國際課程培訓(xùn)、背景提升等。

南京市消費者協(xié)會法務(wù)部孫熙茹表示，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，留學(xué)中介服務(wù)過程中，由于市場主管部門不明確、監(jiān)管相對缺乏，在相關(guān)投訴中，一方面一方面，涉及的資金數(shù)額普遍巨大哪家出國留學(xué)中介機構(gòu)好，動輒數(shù)萬；另一方面，信息不對稱哪家出國留學(xué)中介機構(gòu)好，市場發(fā)展相對無序，讓消費者很難選擇。

南京市消費者協(xié)會在報告中提醒消費者一些常見問題。 其中，特別要注意的是，在留學(xué)過程中不要過分關(guān)注大學(xué)排名。 據(jù)介紹，大學(xué)排名是留學(xué)機構(gòu)向家長推薦目標院校的重要依據(jù)，但排名并不是唯一標準。 排名可以為擇校提供一些基本參考。 除了綜合排名外，還可以參考專業(yè)排名、就業(yè)能力排名等詳細指標排名。留學(xué)機構(gòu)不僅要根據(jù)大學(xué)排名向家長推薦學(xué)校，更應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的需求和需求來推薦學(xué)校。家長，如就業(yè)率、學(xué)校氛圍、學(xué)術(shù)資源、項目數(shù)量、校友資源等。

記者暗訪發(fā)現(xiàn)，目前一些留學(xué)機構(gòu)主動推薦消費者報名參加高三出國留學(xué)預(yù)科課程，服務(wù)期限至其在國外定居為止。 不過，南京市消協(xié)提醒，預(yù)科課程又稱大學(xué)基礎(chǔ)課程，是進入大學(xué)前幫助留學(xué)生適應(yīng)在國外大學(xué)學(xué)習(xí)的預(yù)科課程。 國際學(xué)生完成一年的預(yù)科課程后，可以根據(jù)成績決定是否升讀原來選擇的院校。 他們還可以根據(jù)成績轉(zhuǎn)學(xué)到其他更好的大學(xué)。 預(yù)科課程有兩種類型：純語言預(yù)科課程和包括語言和課程的預(yù)科課程。 其中，純語言預(yù)科課程也可以在中國學(xué)習(xí)。 院校在推薦預(yù)科課程時，應(yīng)明確說明所包含的服務(wù)，同時應(yīng)提供數(shù)據(jù)告知參加預(yù)科課程的畢業(yè)生比例。

本次調(diào)查還針對消費者關(guān)心的后臺提升、增值服務(wù)等提供了相關(guān)建議。

一般背景提升是指申請人軟實力的提升。 想要順利進入海外名校深造，除了學(xué)習(xí)成績、標準考試成績等硬實力外，還可以提升學(xué)術(shù)背景、實踐經(jīng)驗、活動經(jīng)驗、研究經(jīng)歷等軟實力。 以增強競爭力。 如今，國際學(xué)校、國際班組織的校內(nèi)活動，基本可以滿足大部分學(xué)校的備忘要求，不需要額外的背景提升。 對此，機構(gòu)在向家長推薦背景提升時，應(yīng)說明該選項的價值，并根據(jù)實際情況給出合理建議。

在增值服務(wù)方面，約60%的受訪機構(gòu)表示會提供簽證、接機、租賃、大改、補課等附加服務(wù)，同時也會提供一些相應(yīng)的內(nèi)部或外部服務(wù)給學(xué)生的信息； 另有 40% 的受訪組織表示，他們只會根據(jù)人類熟悉程度回答相關(guān)問題。 因此，專家建議消費者，所有承諾都應(yīng)以附加條件的形式或直接在合同條款中提出。

今年6月，南京市消協(xié)與南京市13家較大的留學(xué)機構(gòu)進行座談，旨在推動行業(yè)自律，成立行業(yè)協(xié)會或聯(lián)合發(fā)布行業(yè)誠信公約，并對現(xiàn)有合同進行審查，收費標準將細化并標準化。 本報告的發(fā)布旨在推動留學(xué)服務(wù)業(yè)更好發(fā)展。

新華社·路口記者 胡晶晶 通訊員 王芙蓉

圖片由南京市消費者協(xié)會提供