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本次調(diào)查分為留學(xué)機(jī)構(gòu)深度訪談及電話溝通、機(jī)構(gòu)暗訪、消費(fèi)者調(diào)研、家長(zhǎng)座談會(huì)、專家座談會(huì)等六個(gè)部分。 本文從消費(fèi)者和留學(xué)機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面對(duì)南京留學(xué)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析。 完成機(jī)構(gòu)深度訪談33次、電話交談28次、機(jī)構(gòu)暗訪13次、家長(zhǎng)座談會(huì)2次、專家座談會(huì)1次、消費(fèi)者調(diào)查問卷1113份。 通過機(jī)構(gòu)深度訪談、電話訪談、暗訪等方式對(duì)70余所留學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研。 涉及機(jī)構(gòu)類型包括傳統(tǒng)程序、藝術(shù)、語言培訓(xùn)、國(guó)際課程培訓(xùn)、背景提升等。

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法務(wù)部孫熙茹表示，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，留學(xué)中介服務(wù)過程中，由于市場(chǎng)主管部門不明確、監(jiān)管相對(duì)缺乏，在相關(guān)投訴中，一方面一方面，涉及的資金數(shù)額普遍巨大哪家出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)好，動(dòng)輒數(shù)萬；另一方面，信息不對(duì)稱哪家出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)好，市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)無序，讓消費(fèi)者很難選擇。

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在報(bào)告中提醒消費(fèi)者一些常見問題。 其中，特別要注意的是，在留學(xué)過程中不要過分關(guān)注大學(xué)排名。 據(jù)介紹，大學(xué)排名是留學(xué)機(jī)構(gòu)向家長(zhǎng)推薦目標(biāo)院校的重要依據(jù)，但排名并不是唯一標(biāo)準(zhǔn)。 排名可以為擇校提供一些基本參考。 除了綜合排名外，還可以參考專業(yè)排名、就業(yè)能力排名等詳細(xì)指標(biāo)排名。留學(xué)機(jī)構(gòu)不僅要根據(jù)大學(xué)排名向家長(zhǎng)推薦學(xué)校，更應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的需求和需求來推薦學(xué)校。家長(zhǎng)，如就業(yè)率、學(xué)校氛圍、學(xué)術(shù)資源、項(xiàng)目數(shù)量、校友資源等。

記者暗訪發(fā)現(xiàn)，目前一些留學(xué)機(jī)構(gòu)主動(dòng)推薦消費(fèi)者報(bào)名參加高三出國(guó)留學(xué)預(yù)科課程，服務(wù)期限至其在國(guó)外定居為止。 不過，南京市消協(xié)提醒，預(yù)科課程又稱大學(xué)基礎(chǔ)課程，是進(jìn)入大學(xué)前幫助留學(xué)生適應(yīng)在國(guó)外大學(xué)學(xué)習(xí)的預(yù)科課程。 國(guó)際學(xué)生完成一年的預(yù)科課程后，可以根據(jù)成績(jī)決定是否升讀原來選擇的院校。 他們還可以根據(jù)成績(jī)轉(zhuǎn)學(xué)到其他更好的大學(xué)。 預(yù)科課程有兩種類型：純語言預(yù)科課程和包括語言和課程的預(yù)科課程。 其中，純語言預(yù)科課程也可以在中國(guó)學(xué)習(xí)。 院校在推薦預(yù)科課程時(shí)，應(yīng)明確說明所包含的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)提供數(shù)據(jù)告知參加預(yù)科課程的畢業(yè)生比例。

本次調(diào)查還針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的后臺(tái)提升、增值服務(wù)等提供了相關(guān)建議。

一般背景提升是指申請(qǐng)人軟實(shí)力的提升。 想要順利進(jìn)入海外名校深造，除了學(xué)習(xí)成績(jī)、標(biāo)準(zhǔn)考試成績(jī)等硬實(shí)力外，還可以提升學(xué)術(shù)背景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、研究經(jīng)歷等軟實(shí)力。 以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 如今，國(guó)際學(xué)校、國(guó)際班組織的校內(nèi)活動(dòng)，基本可以滿足大部分學(xué)校的備忘要求，不需要額外的背景提升。 對(duì)此，機(jī)構(gòu)在向家長(zhǎng)推薦背景提升時(shí)，應(yīng)說明該選項(xiàng)的價(jià)值，并根據(jù)實(shí)際情況給出合理建議。

在增值服務(wù)方面，約60%的受訪機(jī)構(gòu)表示會(huì)提供簽證、接機(jī)、租賃、大改、補(bǔ)課等附加服務(wù)，同時(shí)也會(huì)提供一些相應(yīng)的內(nèi)部或外部服務(wù)給學(xué)生的信息； 另有 40% 的受訪組織表示，他們只會(huì)根據(jù)人類熟悉程度回答相關(guān)問題。 因此，專家建議消費(fèi)者，所有承諾都應(yīng)以附加條件的形式或直接在合同條款中提出。

今年6月，南京市消協(xié)與南京市13家較大的留學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)行座談，旨在推動(dòng)行業(yè)自律，成立行業(yè)協(xié)會(huì)或聯(lián)合發(fā)布行業(yè)誠信公約，并對(duì)現(xiàn)有合同進(jìn)行審查，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將細(xì)化并標(biāo)準(zhǔn)化。 本報(bào)告的發(fā)布旨在推動(dòng)留學(xué)服務(wù)業(yè)更好發(fā)展。

新華社·路口記者 胡晶晶 通訊員 王芙蓉

圖片由南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供