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2025年11月18日，泰康在線正式迎來成立足足十年的日子。回首這十年，中國保險業歷經了從“粗放擴張”轉變到“精耕細作”的深刻無比的變革，近些年來在金融“五篇大文章”的旗幟引領之下，正加快速度邁向高質量發展的進程。在奔涌不息的時代浪潮當中，泰康在線始終堅持創新，從行業的探索者逐步成長為專業化互聯網財險的堅定踐行者，以“讓保險更安心、更便捷、更實惠”作為初心，堅定不移地詮釋著“保險為民”的本質特性。

十年砥礪，堅定互聯網財險的專業化經營戰略

泰康在線在創新跟迭代的發展進程里，一直堅守財險專業化經營的戰略導向。2015年依靠泰康保險集團大健康生態誕生問世，2019年主動朝著“價值經營、效率經營”轉變，2021年緊跟時代步伐，步入盈利新時段，直到如今把專業化經營融入互聯網財險的發展特質——泰康在線憑借超3億客戶的信任及超305億元的賠付，譜寫了從業務布局至生態構建的提升。

這一升華的支撐，來源于泰康在線的三大獨特優勢：其一，依托泰康保險集團的生態支撐，進而形成了長遠投入、深耕經營的強大定力；其二，借助持續創新驅動，達成了對市場需求的精準洞察，并且憑借此來倒逼產品與服務持續迭代，從而構筑起專業壁壘；其三，強大的互聯網基因，讓泰康在線在與傳統險企相比時，能夠更高效、更精準地觸達并服務用戶。

此刻，泰康在線正深度把其互聯網特質和財險的金融屬性相融合，在發揮互聯網普惠優勢之際，堅守身為持牌機構的責任與擔當，憑借專業的風險管理能力去服務實體經濟。泰康在線正跟合作伙伴一道，將十年發展沉淀更精準地融入到產品服務里，內化于財險專業化經營戰略的具體實踐之中，構建起了健康保障更全面、出行服務更智能、數字生活更安心的“保險新生態”。

深入鉆研健康保障歷經十年，起于“保健康之人”，繼而邁向“保障人之健康”，憑借專業化去延伸保障界限 。

存在著一種情況，無論健康的具體狀況呈現出怎樣的形態，都能夠獲取到適配的依據保險這一范疇所衍生出的解決方案 ；在2023年這個特定的年份，泰康在線率先提出了一種跨越，從“保健康狀況良好之人“轉變為“保障人處于健康的狀態”這樣一種理念層面的革新 ；這不僅僅是一句被許下的承諾，更是公開宣告了它朝著覆蓋全部人之群體、貫通健康管理整個流程的“健康促進者”這一方向的戰略轉型 。要達成這一愿景，泰康在線一方面借由精準洞察以及分層匹配，構建了專業化產品矩陣，該矩陣覆蓋了健康體、高端需求群體以及帶病體等多層次人群；另一方面，打造了“好醫、好藥、好服務”三位一體的健康生態與服務能力，并且憑借科技賦能，為用戶構建起了全方位的健康保障方案。

于產品一端，憑依對市場的深度洞悉，泰康在線產品矩陣對不同人群的需求實施了精準的分層適配，面向健康人群，將“微醫保·百萬醫療險”當作基石存在，自2017年同騰訊微保聯合推出之后，歷經16次迭代更新，已然成為普惠型醫療險的典范，服務用戶數量以億計數；針對人們更加高階的醫療資源需求，推出醫藥無憂·高端醫療險，助力其獲取優質醫療資源，提升客戶體驗，借助提供全國找醫、全球找藥、PMA家庭私人醫療助理等一站式服務，精準化解優質醫療資源獲取困難、就醫流程繁雜等痛點 。

特別關鍵的是，對于那些長期被市場冷落的帶病人群，泰康在線推出了“好效保”系列保險產品，這不但意味著產品的增多，更是對保障范圍的戰略性延伸。該產品包含乳腺癌、甲狀腺癌、腸癌、肺癌、淋巴瘤等好幾個癌種，精確地填補了空白市場。當中，“好效保?粉紅衛士·乳腺癌守護計劃”總計承保差不多2.5萬人，理賠接近5千萬元，切實讓“帶病能夠投保、復發會有依靠”變成了事實。泰康在線的產品溫度在現實生活里得到了充分印證，有一位乳腺癌復發且確診肝轉移的患者，在需要啟用創新藥“戈沙妥珠單抗”進行治療的時候，“粉紅衛士”為該藥物預估35萬左右的總治療花費提供了保駕護航，使得患者能夠安心地進行治療。而這樣的故事，正在越來越多的用戶身上發生著。

于服務端，泰康在線打造了“好醫、好藥、好服務”三位一體生態能力用以作為優化用戶服務的支撐， 在“好醫”層面，其為患者準確對接優質醫療資源，這資源涵蓋從專家號源、床位直至跨院多學科聯合會診等， 并且持續延伸網絡，該網絡覆蓋的范圍自包括公立醫院普通部起，歷經特需部、國際部，甚至擴展至頭部民營專科醫院， 在“好藥”這塊，其著重于創新藥物可及性，力求病種與適應癥的覆蓋周全， 保證納入保障的藥品既“新”又“快”，還構建了覆蓋院內、院外、門診等的立體化用藥場景。在“好服務”這方面情形下，它并非僅僅是提供對于腫瘤全流程的那種隨訪管理，借助這種管理來降低復發所存在的風險。于此同時，它還配套了有關于就醫綠通的舉措、以及進行居家康復之類的全面的照護行動。借助科技所實施的深度賦能之行徑，泰康在線健康險達成有超越97%的理賠自動化率這一成果，并且開通了AI數字人，此數字人名為“智慧小茹”，有著陪伴式服務等相關事宜，完全是真心全意且毫無保留地為患者去提供具備專業性同時又飽含溫暖之情的健康服務 。

十年間，對車險體驗進行重新塑造，先是從“便捷賠付”開始變遷，接著發展到追求“極致體驗”階段，憑借專業化作出的承諾來展現服務所具有的溫度。

去年春天，廣東遭遇特大暴雨，城市道路瞬間成河，陳女士的車輛不幸被淹，焦急中她打開“泰康車險”小程序一鍵報案，從報案到賠款到賬，不到24小時，泰康在線立即啟動大災應急預案，開通理賠綠色通道，10萬余元賠款到賬，整個過程沒有電話排隊、沒有材料反復補交，更沒有漫長的等待，這反映出的速度與溫度，正是泰康在線十年來堅持“人健康、車健康、行健康”理念的縮影。

泰康車險能成為車主身旁明白需求、快速響應、具備溫度的“貼心車險管家”，這不僅在應急之時的速度方面有所體現，還融入到日常服務的廣度里面。自2016年獲取車險經營資質以后，泰康在線就致力于打造一個立體化的服務網絡，當前在全國構建起覆蓋范圍廣泛的線下合作服務網絡，線上理賠團隊可支持處理全國案件，并且超越傳統車險單一的經濟補償功能，圍繞車主全周期用車場景，提供包含非事故道路救援、代駕、安全檢測等在內的多元化增值服務。

泰康在線以科技為作為基礎支撐，圍繞車險運營的整個鏈條開展專業化重塑行動，從而為用戶供給高效運轉的服務。有這么一個情況，在智能風控方面打造了一種模式，這種模式是憑借“車險風控智能體”架構起來的，可以稱為“預 - 查 - 打”一體化，它能夠精確地解決行業里定責以及反欺詐方面的難題，到2025年的時候，減損規模會超過一億元。還有一回事情就是，在自動化理賠這一領域，“泰慧核”這樣的智能核賠引擎能夠提供全天24小時任何時候都能立即回應的服務，達成核賠過程的自動化以及智能化，顯著地收縮理賠所需要的時間長度；借助語音機器人把理賠場景全部涵蓋進去，切實地填補人工服務存在的薄弱區域。全流程服務方面，憑借“泰康車險”小程序，客戶能夠達成從一鍵報案開始，接著自助查勘，再到進度實時查詢的全流程線上流程動作；與此同時，智能化工單系統達成了投訴與回訪的閉環管理狀態，把“便捷”與“透明”的承諾融合于每一個服務接點之處。應急保障服務層面，創建起了高效的巨災應急響應體系，在2025年迅速回應27次自然災害狀況，總計發送過預警短信63萬條數，受理了相關報案1252筆數量，竭盡全力護衛用戶安全。

截至當下時間點泰康miss20系統登錄，泰康車險所累計服務的客戶數量至600余萬人之多，保費獲取的收入為155億元起步網校，在最近3年期間，其復合增速超過25%，整體所呈現的業績態勢是穩步朝著上升方向發展；在保障價值這個層面，已經累計處理車險結案數量大約為100萬筆，為客戶支付的理賠金額接近75億元，將保險的保障功能充分予以發揮，切實使得車險服務變得“更加讓人安心、更加具備便捷性、更加實惠”。

護航數字生活歷經十年，先是從“場景覆蓋”著手，而后邁向“生態保障”，并且憑借專業化深入時代脈搏之中。

當外賣騎手頭一回收獲職業風險保障，當小微企業的經營風險得以精準覆蓋，當藝術品被賦予全鏈條保障的外衣……這些貌似細微的創新，正暗暗重塑數字時代的社會保障生態。泰康在線歷經十年證實，保險不但能毫無縫隙地融入電商、外賣、出行、娛樂等數字生活場景，更可為支撐這些場景的新市民、靈活用工群體以及小商戶給予堅實保障，精確回應社會結構變化所催生的新需求，為數字生態提供可靠保障，成為守護社會經濟“毛細血管”的專業力量 。

圍繞“新市民”展開關注，填補傳統保障有空缺處。秉持著“商業向善”這一想法，泰康在線針對外賣騎手、網約車司機等新市民以及靈活用工群體，創新性地推出“騎手險”、“關愛保”等專門產品，精確涵蓋他們的職業風險，使得長久處在傳統保障體系外面的群體得到了應有的保障。到如今，泰康在線已經累計給超過440萬名“新市民”給予保險服務泰康miss20系統登錄，賠付金額超出4.5億元，切實提升了該群體的獲得感、幸福感以及安全感 。

為小微企業護航，借一張保單守護萬家燈火，對于數量眾多、分布廣泛的小微企業跟個體工商戶，泰康在線所推出的“泰樂保”系列企業綜合保障險，精確覆蓋餐飲、零售、住宿、服務這四大場景里的火災、爆炸、顧客傷害等等核心經營風險，這一具有創新性的產品達成了“一張保單、雙重保障”，已經累計給全國將近30萬多家小微企業與個體工商戶供應了百億元級別的風險保障，切實降低了因自然災害、意外事故致使的經營中斷風險。

將“數字肌理”融入其中，從消費信任邁向文化守護。泰康在線因與互聯網平臺展開深度合作之舉，得以把保險植入各類消費場景里，進而為用戶給予實惠、便捷的碎片化保障。就比如泰康在線在2016年的時候有創新推出“放心淘”，它作為首個保障網購平臺索賠以及糾紛“快速”化解的產品，其價格僅僅是0.07元每一份，還被譽為“世界上最便宜的保險”，這不但提升了消費體驗，而且還展現了互聯網保險解決實際痛點的能力。

于更具專業性的領域當中，泰康在線所推出的 “臻品有約” 藝術品保險，將國內私人收藏藝術品保險的那片空白給打破了。借助構建 “預防 - 控制 - 補償” 的這種全鏈條風險管理體系，不但為單件藝術品給予高達 2 億元的保障，還提供從展前風險勘察一直到展后修復支持的全流程服務。截止到當前，“臻品有約” 的累計保額已然突破 820 億元，為超過 200 家企業客戶提供了服務，成功承保了故宮博物院等諸多重要文化項目，把泰康在線在專業領域的風險管理實力給展現出來了。

回溯過去十年，泰康在線把創新當作筆，在三大領域寫下“保險為民”的承諾。于健康險這一領域，用“保人健康”去重塑邏輯，借助多層次的產品矩陣，持續拓展保障廣度，使得各類人群都能被溫暖守護，把保險從支付工具轉變成“依據個體健康狀況與需求提供健康解決方案”。在車險這個領域，憑借科技驅動體驗革新，經由智能理賠建設，將流程變為有溫度的承諾，把“不到24小時”的極速理賠當作常態，讓每一次出險都成為值得信賴的托付。在細分財產險這個領域，深入到數字經濟以及社會的那些細微脈絡之中，嵌入到生產還有消費的每一個角落里面，在細微之處去響應需求，在碎片當中提供保障，憑借靈活適配的特性，守護社會經濟運行的“毛細血管” 。

在新十年起始點站穩，泰康在線會持續心里裝著“國之大者”，堅守“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的初衷，鎖定業務優、財務優、服務優、投資優“四優”目標，跟合作伙伴一同，朝著變成更了解用戶的創新型互聯網保險公司前行。數字浪潮洶涌而來，初心長久堅定。泰康在線會以科技創新作槳，在守護人民美好生活的數智時代新征途上續寫新的輝煌篇章。