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就在11月18日呀，泰康在線正式迎來其成立的第十個年頭啦。回首過往這十年呢，中國保險業歷經了從那種“粗放擴張”朝著“精耕細作”轉變的深刻變革喲。近些年來呢，在金融“五篇大文章”的引領旗幟之下呀，正加快速度朝著高質量發展邁進呢。處在那奔涌不息的時代浪潮當中呀，泰康在線始終堅持創新喲，從行業的探索者逐漸發展成為專業化互聯網財險的堅定踐行者呢，把“讓保險更安心、更便捷、更實惠”當作初心呀，堅定不移地詮釋著“保險為民”的本質特性喲。

十年砥礪，堅定互聯網財險的專業化經營戰略

泰康在線在創新跟迭代的發展進程里，一直堅守財險專業化經營的戰略航道，從2015年依靠泰康保險集團大健康生態而產生，到2019年主動轉變為“價值經營、效率經營”，又到2021年緊跟時代變化，邁進盈利新時段，直到如今把專業化經營融入互聯網財險的發展基因，泰康在線憑借超3億客戶的信任與超305億元的賠付，寫下了從業務布局到生態構建的提升 。

根本動力支撐了這一得到升華的情形貝語網校，其源于泰康在線具備的三大獨特優勢，其一，依托泰康保險集團給予的生態支撐，進而形成了有著長遠投入以及深耕經營特點的強大定力，其二，借著持續創新產生的驅動作用，達成了對市場需求的精準洞察，并且憑借此來反向促使產品與服務持續進行迭代，從而構筑起專業壁壘，其三，強大的互聯網基因存在著，這就讓泰康在線相對于傳統險企而言，能夠以更高的效率以及更精準的方式去觸達并服務用戶。

當下這個時刻，泰康在線正在深度地融合它自身所具備的互聯網特質以及財險的金融屬性，于發揮互聯網普惠優勢的情況下，堅守住身為持牌機構的責任以及擔當，進而憑借專業的風險管理能力去服務實體經濟。泰康在線正和合作伙伴一同，將十年發展沉淀更為精準地融入到產品服務里，使其內化在財險專業化經營戰略的具體實踐當中，構建起了健康保障更為全面、出行服務更為智能、數字生活更為安心的“保險新生態”。

歷時十年深挖細究健康保障領域，先是致力于保障健康的群體，而后轉變為保障群體的健康狀態，憑借專業化手段不斷去拓寬保障的范圍界限 。

2023年，泰康在線率先提出理念革新，即從業已有的“保健康人”轉變為“保人健康”，無論健康狀況是怎樣的情形，此革新都能獲取適配的保險解決方案，這不但呈現為一句承諾，更表明了其朝著覆蓋全部人群、貫穿健康管理整個流程的“健康促進者”進行戰略轉型之舉 。泰康在線為達成這一愿景，一方面借由精準洞察以及分層匹配，構建起專業化產品矩陣，此矩陣覆蓋健康體、高端需求群體還有帶病體等多層次人群；另一方面，打造出“好醫、好藥、好服務”三位一體的健康生態與服務能力，并且借助科技賦能，為用戶構建起全方位的健康保障方案。

在產品那一端，鑒于針對市場有著深度的洞察，泰康在線的產品矩陣針對不同人群的需求開展了精準的分層匹配，面向健康人群拿出“微醫保·百萬醫療險”當作基石，從2017年跟騰訊微保聯合推出以后，歷經16次迭代升級，已然成為普惠型醫療險的標桿，服務的用戶數量達到數以億計；面對人們更深層次更高級的醫療資源需求，推出醫藥無憂·高端醫療險，幫助其搞定優質醫療資源，提升客戶體驗，借助提供全國找醫、全球找藥、PMA家庭私人醫療助理等一站式服務，精準地破解優質醫療資源獲取困難、就醫流程繁雜等痛點。

關鍵尤為突出的是，對著長期被市場給忽視掉的帶病人群，泰康在線推出了“好效保”系列保險產品，這不但屬于產品的豐富，更是對于保障邊界以戰略性的方式去拓展。該產品覆蓋包含乳腺癌、甲狀腺癌、腸癌、肺癌、淋巴瘤等眾多癌種，精準地去填補空白市場。當中，“好效保?粉紅衛士·乳腺癌守護計劃”累計承保差不多2.5萬人，理賠接近5千萬元，切實讓“帶病能夠保、復發有依靠”成為實實在在的現實。一個乳腺癌復發且確診肝轉移的患者，在要啟用創新藥“戈沙妥珠單抗”進行治療之際，泰康在線的“粉紅衛士”為那藥物預估約莫35萬的總治療花費起到保駕護航的作用，使得患者得以安心去治療，泰康在線產品溫度在現實生活里得到了充分印證，而且這樣的故事，正發生在越來越多用戶身上 。

泰康在線于服務端，塑造了針對優化用戶服務支撐的“好醫、好藥、好服務”三位一體生態能力，聚焦創新藥物可及性，追求病種與適應癥覆蓋全面，確保納入保障藥品“新”且“快”，構建覆蓋院內、院外、門診等立體化用藥場景，在“好醫”方面，為患者精準對接優質醫療資源，從專家號源、床位到跨院多學科聯合會診，并持續擴展 ，覆蓋從公立醫院普通部到特需部、國際部，乃至頭部民營專科醫院。于“好服務”范疇，不但給出腫瘤全流程隨訪管理進而降低復發風險，還配備就醫綠通、居家康復等全方位照護，借由科技的深度賦能，泰康在線擁有高于97%的理賠自動化率，開通了AI數字人“智慧小茹”的陪伴式服務等，全心全意給患者奉獻既專業又溫暖的健康服務。

經歷十年時間重塑車險的體驗成果來看，先是從“便捷賠付”的狀況轉變到“極致體驗”的情形，并且以專業化的承諾方式去服務出有著溫度之感的效果 。

去年春天，廣東遭遇特大暴雨，城市道路瞬間成河，陳女士車輛不幸被淹，焦急中打開“泰康車險”小程序一鍵報案，從報案到賠款到賬，不到24小時，泰康在線立即啟動大災應急預案，開通理賠綠色通道，10萬余元賠款亦不到24小時到賬，整個過程既無電話排隊，且無材料反復補交，更無漫長等待，如此速度與溫度，恰是泰康在線十年來秉持“人健康、車健康、行健康”理念之縮影 。

泰康車險能成為車主身旁知曉需求、快速響應且有溫度感的“貼心車險管家”，這不僅在應急時刻的速度方面有所體現，還在平常服務的廣度之間有所融入。自2016年獲取車險經營資格以來，泰康在線一直致力于打造一個立體化的服務網絡，當前已在全國構建起覆蓋范圍廣的線下合作服務網絡，線上理賠團隊能支持處理全國案件，并且超越傳統車險的單一經濟補償功能泰康miss20系統登錄，圍繞車主整個周期的用車場景，提供包含非事故道路救援、代駕、安全檢測等在內的多元化增值服務。

泰康在線以科技為根基，運用科技對車險運營的整個鏈條進行專業重塑，這才使得為用戶供給高效服務得以實現。在智能風控范疇，借助“車險風控智能體”打造出“預 - 查 - 打”一體化的智能風控樣式，精確地破解行業定責以及反欺詐方面的難題，到2025年的時候減損規模超過一億元。在自動化理賠領域，“泰慧核”智能核賠引擎能夠提供7×24小時的即時回應，達成核賠自動化以及智能化，極大地縮短理賠周期；借助語音機器人完全覆蓋理賠情景，有效地填補人工服務的空白區域。依托“泰康車險”小程序，在全流程服務方面，客戶能夠實現從一鍵報案開始，接著進行自助查勘，然后到進度實時查詢的全流程線上化操作；與此同時，智能化工單系統達成了投訴與回訪的閉環管理，把“便捷”和“透明”的承諾貫穿于每一個服務觸點。在應急保障服務方面，構建了高效的巨災應急響應機制，在2025年，快速響應了27次自然災害，累計發送了63萬條預警短信，受理了1252筆相關報案，竭盡全力護航用戶安全。

一直到現在，泰康車險總計面向客戶提供服務，數量已達到600余萬人 ，保費收入有155億元 ，最近3年符合增長速度超過25% ，整體的業績平穩地朝著上升態勢發展 ；在保障價值這個方面 ，已經累計處理車險結案數量大約為100萬筆 ，給客戶支付理賠金額接近75億元 ，充分地發揮出了保險的保障功能 ，切實地讓車險服務實現了“更安心、更便捷、更實惠” 。

十年間，為數字生活保駕護航，先是做到“場景覆蓋”，而后邁向“生態保障”，憑借專業化態勢融入時代跳動的脈搏，。

當外賣騎手初次擁有職業風險保障之時，當小微企業的經營風險獲得精準覆蓋之際，當藝術品被賦予全鏈條保障的表象……這些貌似細微的創新，正悄悄重塑數字時代的社會保障生態。泰康在線歷經十年予以證明，保險不但能夠毫無縫隙地融入電商、外賣、出行、娛樂等數字生活場景，而且能夠為支撐這些場景的新市民、靈活用工群體以及小商戶給予堅實保障，精確回應社會結構變化所催生的新需求，為數字生態提供穩固保障，成為守護社會經濟“毛細血管”的專業力量。

以“新市民”為聚焦點，對傳統保障空白予以彌補，秉持“商業向善”這般理念，泰康在線朝著外賣騎手以及網約車司機等新市民和靈活用工群體，創新性地推出“騎手險”、“關愛保”等專屬產品，精準將他們的職業風險予以覆蓋，使得長期處在傳統保障體系之外的群體得到了應有的保護，截至當前，泰康在線已累計為超440萬名“新市民”供給保險服務，賠付金額超4.5億元，切實讓該群體的獲得感、幸福感以及安全感得以增強。

以一張保單守護萬家燈火，為小微企業保駕護航。泰康在線針對量大面廣的小微企業與個體工商戶，推出了“泰樂保”系列企業綜合保障險，該險種精準覆蓋餐飲、零售、住宿、服務四大場景，包括火災、爆炸、顧客傷害等核心經營風險。這一創新產品達成了“一張保單、雙重保障”，已累計為全國將近30萬余家小微企業及個體工商戶，提供了百億元級別的風險保障，有效降低了由自然災害、意外事故致使的經營中斷風險。

將“數字肌理”融入其中，從消費信任延伸至文化守護。泰康在線因與互聯網平臺展開深度 cooperation，得以把保險植入各類消費場景，為用戶給予實惠、便捷的碎片化 safeguard。比如說，泰康在線在2016年 innovatively 推出“放心淘”，它作為首個保障網購平臺索賠以及糾紛“快速”化解的 product，價格僅僅是0.07元/份，被稱作“世界上最便宜的保險”，不但提升了消費體驗，更展示了互聯網保險解決實際痛點的 capability。

于更具專業性的領域之中，有泰康在線所推出的“臻品有約”這件藝術品保險，它打破了國內私人收藏藝術品保險方面存在的空白。借助構建“預防 - 控制 - 補償”這樣一個全鏈條的風險管理體系，它不但能夠為單件藝術品給予高達2億元的保障，而且還能提供從展前風險勘察一直到展后修復支持的全流程服務。截止到當前這個時候，“臻品有約”的累計保額已然突破820億元，服務了超過200家企業客戶，成功承保了故宮博物院等多個重要文化項目，彰顯出泰康在線在專業領域的風險管理實力。

回想過去十年，泰康在線拿創新當作筆，把“保險為民”的承諾寫在三大領域。在健康險這片領域，憑借“保人健康”去重塑邏輯，借助多層次的產品矩陣，持續拓展保障的廣度，致使各類人群被溫暖守護著，把保險從支付工具轉變成“基于個體健康狀況與需求來提供健康解決方案”。在車險領域，依靠科技驅動體驗革新，經由智能理賠建設，把流程變為有溫度的承諾，把“不到24小時”的極速理賠當作常態泰康miss20系統登錄，讓每一次出險都成為值得信賴的托付。于細分財產險范疇，深入至數字經濟跟社會的細微脈絡之處，嵌入生產以及消費的每一個角落，在細微的地方去響應需求，在碎片當中提供保障，憑借靈活適配的特性，守護社會經濟運行的“毛細血管”。

站在新十年起始點上，泰康在線會持續心懷“國之大者”，堅守“讓保險更安心、更便捷、更實惠”之初心，鎖定業務好、財務好、服務好、投資好“四好”目標，跟合作伙伴一同，朝著成為更懂用戶的創新型互聯網保險公司前行。數字浪潮洶涌而來，初心始終堅定不移。泰康在線會把科技創新當作船槳，在守護人民美好生活的數智時代新征途上續寫嶄新篇章。