協議班退款難？考研班培訓機構不過包退需看清條款
更新時間：2025-12-13 21:15:07作者：佚名
考公熱不斷升溫，2023年國家公務員考試，即國考，報名總人數超過 259萬，此報名人數再次創新高紀錄。一些熱門崗位，有幾千人爭搶一個職位空缺考研班培訓機構，這便催生了考公考編培訓機構的火爆態勢。
考公考編培訓機構當中的一部分，推出了各種形式的協議班，這些協議班有著“包過不退”的特點。然而，這些協議班以及其他課程，都面臨著諸多消費者投訴“退款難”的情況，同時付款后最終請求返回款項的比率處于很高的水平，一直降不下來。
以“退款難”被投訴的粉筆協議班，所謂不過包退表明系面試不過全退，且這個全退并不涵蓋筆試 。
遼寧朝陽的李女士，向《消費者報道》投訴，2023年10月，她報了粉筆（北京粉筆藍天科技有限公司）價格8800元的協議班，電話里備考輔導員向她承諾“不過包退”，遼寧省考筆試成績出來后，李女士沒通過考試，聯系粉筆客服訴求退費，結果被告知不符合退款條件。
將李女士發送給記者來看，該份《粉筆培訓合同》可闡述幾種收費情況，其中第三條是消費者有異議處，即“若乙方通過指定考試的筆試，不過面試未過關，那么甲方向乙方退還已支付的首筆培訓費用”，而粉筆客服回應李女士稱，按照合同規定的話，只有筆試過了，面試卻沒過這一情況才滿足退費條件，要是筆試沒過費用是不退的 。
李女士稱，報課咨詢老師跟她打電話，告知面試若不過便會把8800元退還給她，她詢問那筆試不過怎么辦，對方回應筆試不過的話面試也就過不了，沒啥區別，她因信任對方，且通話時未進行錄音，所以就報名了。
根據李女士所提供的那份《粉筆培訓合同》，存在著三種付費情形，其一乃似為概率最大的那個，假設是筆試未予通過，那么其收費為8800元之多，其二概率相對較為小些了，若筆試得以通過，然而面試卻未通過，相應的收費是0元也就是選擇退費這種情況了，其三概率更是要低得多了，當筆試、面試均通過之后，不過收費卻高達38800元 。
粉筆的課程設置是基于什么考慮呢？
《消費者報道》 記者采訪了粉筆相關負責人，該負責人表示，粉筆課程的付費設置，主要是為滿足不同用戶購課需求，立足于用戶需求，是產品設計的核心理念。
李女士和粉筆的培訓合同
并非是8800元的協議班，而是980元的普通班，李女士表明，要是自己曉得筆試不過無法退費，便會去報名。
真是無獨有偶，一名來自貴州的名叫王女士的人也碰到了相似的協議班“退款難”這種問題。
王女士借助《消費者報道》進行投訴 ，粉筆存在誘導消費的嫌疑 ，在2023年9月 ，她報名貴州聯考的協議班時 ，輔導員與她全程溝通交流 ，完全不提筆試環節 ，僅僅表示面試不過就退費 ，因此致使她對合同產生誤解 ，誤以為筆試不過也退費 。
王女士向記者表明，她認為對自己而言，百口莫辯是極為吃虧的狀況。另外，她也期望借助此次投訴，進而能夠對其他同學有所幫助，使其避免和自己有同樣遭遇。只要存在需求，依據自身需求去報任何課程都是可行的，然而前提條件是此項交易必須透明，像這般被誤導的消費實在令人不甘 。
粉筆答復王女士“面試不過全退，不包含筆試”
粉筆官網呈現出這樣的情況，粉筆主要從事公務員考試方面的業務，與此同時，還在事業單位招聘、教師招聘、考研、財會、英語四六級、法考、建造、公開課等諸多領域進行了拓展，是這樣的狀況。
據記者通過采訪從而了解到，8800元的協議班內容僅僅是于粉筆App上去查看進而學習視頻等等，并不存在線下的課程，對于相當多的消費者而言，價格實屬不低。
因粉筆招股書，那可謂協議班，是培訓機構跟學員約定協議的一類班級課程，學員完成課程，然未像協議規定那般通過考試，便可退回部分或者全部課程費用。
粉筆相關負責人就負責銷售的老師，是否存在有提成以及會不會有誘導付費傾向的問題表示：A、相關產品會存在銷售的激勵，不過崗位制度所要求的是不準虛假宣傳和誘導隱瞞，我們會從多角度監督輔導員，這里面包括先在事前開展從業要求方面的培訓，在事情進行當中對溝通記錄進行質檢，在事情之后等有用戶反饋了再去復核溝通記錄。B、對于涉及協議班型的情況，當用戶下單的時候會再次提供完整的協議內容，目的是方便用戶去查閱其細則，從而能更好地掌握協議內容，進而更好地保障消費者權益。C，于日常工作當中，要是察覺到不符合公司規定之銷售情形，銷售側會存有處罰舉措，還會積極去糾正問題。然而與此同時，亦會碰到極個別用戶所反饋之問題與真實狀況不相符的情形。
華圖教育也陷入“退款難”投訴，消費者投訴認為“誘導付費”
這些年，畢業生數量不斷增多，就業市場競爭愈發激烈，于是，愈來愈多的畢業生將考公考編當作優先選擇。依據弗若斯特沙利文報告，從收入方面計算，中國非學歷職業教育培訓行業的市場規模，預計在2021年為人民幣2215億元，而到2026年，會增長至人民幣3317億元，其復合年均增長率是8.4%。
除了粉筆，還有一家考公考編培訓機構名為華圖教育，這類關于“退款難”的投訴也不在少數，。
四川的余女士，借助《消費者報道》進行投訴，在2023年12月之際，她于華圖教育的華圖在線App里，購入了價格為8700元的線上網課，之后沒有去學習付費課程，余女士便找到了工作，因而要求進行全額退費，然而負責退費的老師回復她，已經開通了2門課程（總共可選8門閥課程），就算她未曾學習過課程，也要扣除這兩門課程的費用5000多元 。
剩余女士覺得，從事銷售工作稱老師的人有“誘導進行付費”的嫌疑，為了能夠使得班次得以被成功報名，主動表示要把自身的“提成回扣”四百元以返現的方式給到剩余女士，當作報名班級的優惠 。
華圖回復余女士退款要扣掉開通課程的費用5千多元
在黑貓投訴平臺那兒，華圖教育、還有中公教育、以及粉筆公考的投訴數量特別高，總數高達那上千條呢，其中占據大部分的投訴，全都是那種要求“退費”“退款”的相關投訴之類。像“購買課程這個情況存在虛假宣傳現象”，“虛假宣傳了，跟我說筆試要是不過就能給退8800塊錢，可現在卻不給退了”，“客服存在誘導行為導致買錯課程”，“購買的課程當初說得好好的是有開班測的，結果根本就沒有。為此去申請退款，那些根本沒看的課居然也要給扣錢”等等這些情況 。
黑貓投訴上，華圖教育、中公教育、粉筆公考的投訴
記者登上華圖在線官網，以報考者身份詢問官網首頁的“報考咨詢師”，沒說幾句，對方就發送微信二維碼，要求微信交流。該報考咨詢師回應，不存在協議班，建議記者報名可永久觀看的筆試加面試的線上課程，費用為5280元。
記者再度登上了粉筆官網在那兒，以報考者的身份添加了廣東地區專屬輔導員的微信繼而之后，專屬輔導員給記者推薦了好幾種方案，其中較便宜的“精品系統班”它非協議班這款需要8800元，然而可是，筆試不過退3w的那家協議班費用卻高達38500元。
筆試不過退3w的“協議班”費用38500元
就存在著較多數量的“退款難”投訴問題而言，粉筆方面的相關負責人針對《消費者報道》作出了如下的回復 ，。
A、粉筆的投訴量，在行業里占據很低的水平。與此同時，在這些投訴當中，存在著買錯課程后，未聯系客服，就直接填寫投訴的情形。經由內部統計數據能夠知道，涉及“退費”“退款”問題的，不到黑貓投訴的50%，算不上居多。從整體來看，粉筆客服對于黑貓投訴平臺的反應率是100%，處理率是99.20%。
黑貓平臺上“退費”相關投訴問題，原因在于眾多要求退費的用戶不符合退費條件，對于有特殊情況的用戶，粉筆會酌情放寬要求以最大程度滿足需求，對于符合條件者，粉筆協議承諾在用戶提交退費申請且相關材料審核通過后的10個工作日內完成退費，實際通常5個工作日就完成退費，在行業里處于較快水平。
C、除黑貓平臺外，粉筆客服會在多平臺，7x24小時受理用戶投訴，客訴專員對接，1小時內與用戶聯系，進一步了解事情以及投訴詳情，為專人依次全程跟蹤處理投訴為保證，24小時內提供解決方案 。
退款的比率高，成為了行業普遍存在的問題嗎，粉筆在2022年，“協議班”的退款比率高達63.9% 。
退費率居高不下是困擾這些考公考編機構巨頭的通病。
2023年1月9日，粉筆有限公司，也就是02469.HK成功登陸港交所得以在此上市，因而成為“互聯網職教第一股”，從它招股書披露些數據來看，在2019年到2021年其中，不同年份粉筆的“協議班”各自整體產生的退款率分別呈現為如此不同的比例，依次是33.7%、50%、73.3%，即便延續下去直到2022年上半年，這個退款率居然依舊高至63.9% 。
粉筆有限公司協議班退款率高達60%以上
2024年3月，28日那天，粉筆發布了2023年年度業績的公告，該公告顯示，截至2023年12月，31日的時候，年度實現了收入30.2億元，實現了毛利潤15.7億元，其毛利率為52%考研班培訓機構，實現了經調整利潤4.5億元，同比增長了134.1%。
從財報能夠看出，粉筆的主要收入來源是培訓服務，在2023年的時候，培訓服務所產生的收入出現了增加的情況留學之路，增加幅度為6.8%，達到了25.145億元。
需要特別指出的，是粉筆在2023年時，其退款負債高達2 27億元。粉筆的退款負債，主要涵蓋協議班預料會收到退課，以及針對不通過退款請求的一定比例課程費用，其次還包含部分別的非協議班（退課）與在線學習產品（主要就是新手訓練營產品）課程費用，它在2022年的退款負債居然高達2 75億元，2023年進行業務調整，使得因不通過而退班的協議班課程費用比例有所降低。此外，記者在粉筆2023年年報里沒找到協議班退款率數據。
與粉筆近些年來憑借線上 App 而聞名不同，華圖教育在公考培訓領域深耕長達 20 年，它以線下面授作為主要形式來提供培訓課程產品以及咨詢服務，其收入占比超過 9 成，在這當中公務員和事業單位的合計收入占比大約為 7 成。
以德邦證券研報為依據，當下，在A股創業板上市的公司華圖山鼎，其股票代碼為300492.SZ，它是華圖宏陽教育控股的上市平臺 。
2019年的時候，華圖教育收購了山鼎設計（2020年5月改名為華圖山鼎）原實控人的30%股權，之后又陸續增持直到大概51%。2023年9月 ，華圖山鼎成立了全資子公司華圖教育科技，還打算通過全資子公司華圖教育科技開展職業教育里的非學歷類培訓業務。2024年1月31日，自2023年11月起始，借助全資子公司華圖教育科技有限公司，正式開啟職業教育里的非學歷類培訓業務，其主要涵蓋國家及地方公務員招錄考試培訓，事業單位招錄考試培訓等 。
按照2024年1月所發布的，名為《華圖山鼎設計股份有限公司 2023 年度業績預告》的內容，在2023年的時候，華圖山鼎預計歸母凈利潤的虧損額度處于5800萬元至1億元之間，預計扣非歸母凈利潤的虧損額度處于6500萬元至1.2億元之間。一方面，業績利潤出現虧損，或許難以持續維持；另一方面，“退費”投訴一直居高不下，考公考編培訓機構面臨著雙層壓力。
針對協議班退款率高以及退款負債的狀況，粉筆相關負責人在回復《消費者報道》時指出兩點，其一是業績公告表明，退款負債主要是指預計無法獲取的課程費用，這其中主要涵蓋協議班有可能收到的退課以及不通過退款請求的部分課程費用，其次還包含部分非協議班課程費用；其二是該負責人提到，我們的退款負債從2022年的人民幣275.0百萬元下降至2023年的人民幣227.1百萬元，主要原因是調整了業務發展戰略，進而致使因不通過最終退班的協議班課程費用比例有所降低。粉筆退費方面的負債，是逐年呈現出降低態勢的，協議班型的那些產品，并非是粉筆的主要產品。C、在近兩年這個時間段里，粉筆始終在做減少協議班占比的事情，并且粉筆的協議班存在很多是后付費這種情況。業績公告所展示出來的是，因為粉筆對業務發展戰略做出了調整，為了迎合用戶需求，結果造成后付費協議班的銷量出現了增加的狀況。D、最后要說的是，粉筆的所有預付款，都是進行隔離管理的，在沒有確認之前是不會動用的，以此來保障用戶合理的退費請求。 ”。
相關文章
為您推薦
加載中...