定制家具滿意度不足60%？四大投訴重災區揭秘，產品質量才是生存
更新時間：2025-11-10 20:51:40作者：佚名
之前，《中國家居消費權益保護研究報告》在北京發布了，報告表明，盡管我們國家的家居行業一直維持著高速的增長態勢，可是消費者對于家居消費的整體滿意度是低于60%的，家居消費遭遇了許多無奈以及困境。特別是有著更多靈活空間的定制家具，變成了消費者投訴的重災區。
定制家具能夠針對消費者進行量身打造，用以滿足各異消費者的個性追求，然而卻欠缺可進行量化的標準，因而一方面市場呈現出火熱態勢，另一方面又存在諸多槽點，這不禁使人思考究竟是什么緣由致使定制家具陷入這般尷尬的狀況。無論企業選取了何種模式，能夠讓消費者信服的依舊是產品，所以只有確保產品質量，才是持續長久生存的途徑。
在2017年出現了顯示那樣的報告，其中家居消費投訴里，合同方面是投訴重災區，質量方面也是投訴重災區，售后服務方面同樣是投訴重災區，虛假宣傳方面還是投訴重災區，這幾個方面占所有投訴里面的86.24%。
在各類投訴當中，合同所占比例為32.93%，質量所占比例為30.74%留學之路，售后服務所占比例為18.23%，虛假宣傳所占比例為4.34%，價格所占比例為4.29%，其他的所占比例為3.54%，安全所占比例為2.18%，假冒所占比例為1.96%，計量所占比例為1.43%，人格尊嚴所占比例為0.35%。
將近四年不同類型家居消費投訴事件的數量予以對比，在主要投訴類型里，除質量有明顯改善外，售后服務方面的問題顯著增加，虛假宣傳方面的問題同樣明顯增加。
家具消費糾紛里，排名前四位的是合同，是質量，是售后服務，還有虛假宣傳，這也是定制家具消費投訴的主要“糟點”。
定制家具消費成投訴重災區
買了衣柜后，許久都等不到貨，衣柜修了十五次，卻始終沒修好，商家只是修，卻不給予退，定制的產品跟設計并不相符，廠家內部溝通雜亂無序，材料很難進行鑒別定制家具設計，被計價方式搞得暈頭轉向，設計水平不穩定，這么多問題，使得消費者不禁感慨：定制家具的那些貓膩，簡直快要趕上裝修了。
而其中讓消費者詬病的莫過于幾點：
一是在計價方式那里弄暈了，當下定制家具通常施行的是依照面積來計價，每平方米的價格在一百多塊錢到一千多元之間不同，首先是由設計師給出設計圖，接著依據每張圖紙標明的面積去計算價錢，對于商家給出的設計圖紙以及實際面積，大部分消費者僅僅只能瞅瞅尺寸，根本沒辦法明白具體的計算辦法，商家稍微多算幾平方米，那就意味著多收了數百元甚至數千元。
此外，定制家具銷售人員于報價之際，常常僅告知消費者，每平方米所使用材料的價格，然而在制作衣柜之時，安裝擱板用到的金屬扣件、軌道、合頁等，皆是另行收費的。要是安裝推拉門，那么門以及推拉軌道的價錢，同樣需要另計，這些計費規則，全都是由商家來決定的，消費者只能被動地去接受；。
再者是材料坑，定制家具用料這塊，水可深著呢，稍有不慎就會掉坑里。當下市場上定制家具用材主要分成人造板與實木板這兩種，這兩種板材又有國產板跟進口板的區別，不同板材之間成本差異極大，然而消費者通常很難分辨出店里售賣的家具究竟是實木的還是人造板的，就算是實木板材，不同板材也唯有經過質檢方可確認；。
三是通常僅僅進行維修而不予以退貨。常見的一般性商品要是出現了質量方面的問題的話，是能夠去申請退貨的定制家具設計，然而定制家具在安裝完畢之后，鑒于其產品具有“定制”這樣的獨特性質，當出現產品問題之際，商家常常是只進行維修而不給予退貨，要是企業內部的溝通流程非常繁雜的話，那么消費者就會耗費大量的等待成本以及溝通成本；。
四是設計師水準參差不齊，好多消費者經朋友口碑推薦，卻不一定能碰到為朋友服務的同一位設計師，會發覺，顏色不配，尺寸不當，違背生活習性，風格不搭，布局雜亂，這些是碰到一個不熟練設計師的常見狀況。
定制家具設計師處境艱難
消費者前往定制家具，恰似去進行一次剪發，其最終達成的效果全然系于為你提供服務的那位設計師。然而定制家具這一市場，發展的速度無比之快，能夠契合市場需求的成熟設計師數目極為嚴重短缺。
于知乎這兒，存在著一個提問，那便是，“身為一名定制家具設計師會是一種怎樣的體驗呈現呢？” 。
能夠從問題的回答當中，看得出定制家具設計師們所開展的工作的現實情形，這種情形類似于繪圖員，重點在于要把現場尺寸非常精準地掌握住，對于客戶能夠起到引導方面的作用，對接的方面較多，其一乃是同安裝師傅的對接，其二是銷售在聯系客戶之后的對接，其三是與客戶通過溝通進行對接，其四是和老板的對接，而設計師恰好處于夾在中間的那一層，兩邊都得去討好，任何一邊都絕對不能出現差錯，不然的話全部都是設計師的責任。
行業競爭異常激烈，致使商家出現各種變相減配以及摳門行為，設計師成為受害者，“0 設計費”“免費設計”的情況日益增多，由于商家迎合市場，設計師拿到的薪酬愈發減少，而承擔的責任卻與日俱增，這般一系列后果便是設計師工作起來越來越沒勁，跳槽的人眾多，設計師的流失率始終居高不下 。
職業設計，是極為需要時間沉淀的，60分的設計師，同大師級設計師相比，那差別簡直如同天地之遙一般，而當下定制家具發展迅速，這已然決定了設計師從入行直至培訓，無法擁有良好的時間沉淀這件事，進而使得設計師群體里大家水平有參差好壞并不如一的狀況出現 。
倘若設計環節冒出問題，企業內部的協作便沒法順利達成，肯定會對消費者的體驗產生影響，進而致使企業出現大量的內部浪費現象。
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