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培訓(xùn)體系是中央平臺(tái)人力資源管理體系的重要組成部份，通過(guò)有效培訓(xùn)可以不斷提高職工能力素養(yǎng)，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)按照培訓(xùn)需求制訂符合企業(yè)要求的培訓(xùn)計(jì)劃和施行方案，可以提升職工能力素養(yǎng)，改善公司的業(yè)績(jī)，進(jìn)而促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中央平臺(tái)人力資源體系培訓(xùn)體系在中央平臺(tái)中的作用通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化內(nèi)部溝通，降低信息透明度，增加管理成本提升職工能力素養(yǎng)，改善績(jī)效，進(jìn)而提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化內(nèi)部溝通，降低信息透明度，增加管理成本提升職工能力素養(yǎng)，改善績(jī)效，進(jìn)而提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力加速職工個(gè)人對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、管理方法以及文化等方面的了解，使職工可以盡早融入職位角色在明晰職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上提高個(gè)人能力素養(yǎng)差別加速職工個(gè)人對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、管理方法以及文化等方面的了解，使職工可以盡早融入職位角色在明晰職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上提高個(gè)人能力素養(yǎng)差別建立中央平臺(tái)培訓(xùn)體系秉持系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性原則系統(tǒng)性原則針對(duì)性原則實(shí)效性原則全員性培訓(xùn)對(duì)象包括高管、中基層管理者和普通職工在內(nèi)的所有職工全程性針對(duì)職工在職業(yè)生涯不同發(fā)展階段提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容全方位包括公司發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化、個(gè)人發(fā)展需求等在內(nèi)的各種培訓(xùn)行業(yè)特征結(jié)合中央平臺(tái)作為旅游電子商務(wù)平臺(tái)的特性企業(yè)階段結(jié)合中央平臺(tái)初創(chuàng)期特征培訓(xùn)對(duì)象針對(duì)中央平臺(tái)內(nèi)不同的培訓(xùn)對(duì)象提供相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)導(dǎo)向性培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績(jī)提高和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持實(shí)踐性提升培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，滿足實(shí)際工作的須要參與性指出職工的參與人力資源部培訓(xùn)課程，使職工在培訓(xùn)中感受理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)中央平臺(tái)培訓(xùn)體系將通過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)流程提高職工能力素養(yǎng)，改善績(jī)效，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需求剖析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)施行培訓(xùn)評(píng)估?從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度剖析企業(yè)的培訓(xùn)需?按照培訓(xùn)目標(biāo)制訂出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排?結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃按照培訓(xùn)計(jì)劃施行培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)療效實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋培訓(xùn)療效的階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧中央平臺(tái)人力資源培訓(xùn)體系流程需求剖析需求剖析擬定計(jì)劃打算施行評(píng)估總結(jié)?從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度剖析企業(yè)的培訓(xùn)需?按照培訓(xùn)目標(biāo)制訂出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排?結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃按照培訓(xùn)計(jì)劃施行培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)療效實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋培訓(xùn)療效的階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧中央平臺(tái)人力資源培訓(xùn)體系流程從企業(yè)、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度剖析培訓(xùn)需求企業(yè)剖析個(gè)人剖析業(yè)務(wù)剖析剖析既定戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)中央平臺(tái)企業(yè)能力素養(yǎng)的需求剖析組織內(nèi)部資源能力和外部資源環(huán)境將需求與可能的供給進(jìn)行比較，確定可以通過(guò)培訓(xùn)滿足的能力素養(yǎng)需求按照現(xiàn)有職位任職要求和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，剖析完成職位工作所必備的能力素養(yǎng)條件和業(yè)務(wù)知識(shí)剖析評(píng)價(jià)歷任職工知識(shí)、技能、態(tài)度及工作過(guò)程、結(jié)果將職位要求與現(xiàn)實(shí)任職者比較，確定可以通過(guò)培訓(xùn)提高的能力素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容剖析繼任計(jì)劃中須要繼任者在近日具備的知識(shí)和能力素養(yǎng)要求剖析評(píng)價(jià)歷任職工知識(shí)、技能、態(tài)度及工作過(guò)程、結(jié)果結(jié)合職工能力評(píng)估人力資源部培訓(xùn)課程，剖析職工實(shí)現(xiàn)未來(lái)職業(yè)目標(biāo)所需努力，確定培訓(xùn)需求將中央平臺(tái)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與人力資源規(guī)劃相結(jié)合剖析企業(yè)培訓(xùn)需求明晰中央平臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所需企業(yè)能力剖析內(nèi)部資源能力和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差別明晰中央平臺(tái)人力資源策略和規(guī)劃剖析內(nèi)外部人力資源供給，剖析余缺企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)人力資源發(fā)展規(guī)劃人力資源發(fā)展規(guī)劃對(duì)核心能力的需求能力獲取方法內(nèi)部獲取內(nèi)部獲取外部獲取外部獲取培訓(xùn)需求剖析行業(yè)領(lǐng)先水平階段性關(guān)鍵能力需求：–業(yè)務(wù)拓展能力–計(jì)劃預(yù)算能力–資本運(yùn)作能力–品牌企劃能力–產(chǎn)品研制能力10依據(jù)職工歷任職位任職要求和業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)職工個(gè)人能力素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而明確職位和業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)需求評(píng)估任職者知識(shí)專業(yè)技能通用技能職工目前具備的能力素養(yǎng)歷任職位要求應(yīng)具備的能力素養(yǎng)職位能力素養(yǎng)差別剖析模型直接上級(jí)對(duì)所屬職工根據(jù)“能力素養(yǎng)模型”中確定的技能進(jìn)行評(píng)估明晰職工在各個(gè)能力素養(yǎng)方面存在的差別和可能的提高方法將可以通過(guò)培訓(xùn)提高的能力素養(yǎng)納入培訓(xùn)需求將所有職工的技能差別剖析結(jié)果匯總剖析，明晰公司職工培訓(xùn)的總體需求剖析能力素養(yǎng)剖析能力素養(yǎng)差別制訂個(gè)人培訓(xùn)制訂個(gè)人培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)需求匯總剖析11結(jié)合繼任計(jì)劃和職工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，剖析職工成長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求職位名稱任職者候選者1候選者2合格后備人選候選者1候選者2候選者31－2年后可能人選歷任任職者現(xiàn)況現(xiàn)職位要求未來(lái)職位要求?知識(shí)?教育背景?通用技能?計(jì)算機(jī)?專業(yè)技能?專業(yè)技能1與繼任計(jì)劃和職工個(gè)人發(fā)展相關(guān)的重點(diǎn)培訓(xùn)需求個(gè)人發(fā)展計(jì)劃繼任計(jì)劃12人力資源部將按照匯總的部門(mén)培訓(xùn)需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來(lái)制度公司的培訓(xùn)年度計(jì)劃和預(yù)算明晰個(gè)人能力素養(yǎng)目標(biāo)評(píng)估個(gè)人能力素養(yǎng)現(xiàn)況提出培訓(xùn)需求匯總各部門(mén)培訓(xùn)需職工個(gè)人中央平臺(tái)各部門(mén)統(tǒng)籌需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算年度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃年度部門(mén)培訓(xùn)需求匯總表人力資源部匯總部門(mén)培訓(xùn)需求明晰公司目標(biāo)要求能力剖析能力供給情況按照差別決定培訓(xùn)需求13培訓(xùn)計(jì)劃需求剖析擬定計(jì)劃打算施行評(píng)估總結(jié)?從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度剖析企業(yè)的培訓(xùn)需?按照培訓(xùn)目標(biāo)制訂出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排?結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃按照培訓(xùn)計(jì)劃施行培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)療效實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋培訓(xùn)療效的階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧中央平臺(tái)人力資源培訓(xùn)體系流程14在培訓(xùn)需求剖析的基礎(chǔ)上，人力資源部將擬定企業(yè)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃培訓(xùn)流程優(yōu)化年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)體系建設(shè)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃15年度培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算一般占銷(xiāo)售收入的一定比列，個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算主要與職位層級(jí)銜接內(nèi)部培訓(xùn)50%外部培訓(xùn)40%機(jī)動(dòng)50019502000人均培訓(xùn)費(fèi)用人均培訓(xùn)時(shí)間在培訓(xùn)費(fèi)的投入上，75％的私企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷(xiāo)售收入的比列在1％－5％，而高科技相關(guān)企業(yè)在人均培訓(xùn)費(fèi)和時(shí)間開(kāi)支處于所有行業(yè)第一位。

建議在中央平臺(tái)籌建早期采用預(yù)計(jì)銷(xiāo)售收入的1％作為培訓(xùn)預(yù)算，隨著業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐漸提高，可逐年根據(jù)培訓(xùn)需求降低培訓(xùn)預(yù)算,兩年后達(dá)到3％左右。培訓(xùn)時(shí)間可以參照國(guó)企水平確定。高層管理25%基層管理25%通常職工20%中層管理30%國(guó)企平均人均培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)時(shí)間中央平臺(tái)培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)外分布建議中央平臺(tái)培訓(xùn)費(fèi)用層級(jí)分布建議16培訓(xùn)方案的制訂包括方案設(shè)計(jì)、發(fā)布、員工申請(qǐng)、申請(qǐng)匯總和最終確定培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師等幾個(gè)環(huán)節(jié)?按照戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、和個(gè)人的需求開(kāi)發(fā)出培訓(xùn)方案的菜單‐培訓(xùn)內(nèi)容依照培訓(xùn)對(duì)象不同而有差別‐培訓(xùn)方式依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同而有差別申請(qǐng)匯總與確定培訓(xùn)地點(diǎn)與培訓(xùn)師申請(qǐng)參與方案發(fā)布方案設(shè)計(jì)?培訓(xùn)方案安排匯總發(fā)布?按月滾動(dòng)調(diào)整?職工按照發(fā)布的培訓(xùn)方案提早選擇申請(qǐng)?申請(qǐng)分類(lèi)匯總?按照方案申請(qǐng)人數(shù)確定培訓(xùn)地點(diǎn)‐需求達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，聘請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師，或則請(qǐng)外部培訓(xùn)師做內(nèi)訓(xùn)‐需求沒(méi)達(dá)到規(guī)模時(shí)，組織外部培訓(xùn)，回企業(yè)后培訓(xùn)重演?按照方案內(nèi)容和內(nèi)部培訓(xùn)能力選擇培訓(xùn)師17制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)須要統(tǒng)籌考慮不同管理層級(jí)、不同職能領(lǐng)域和不同在職時(shí)間的職工培訓(xùn)需求考慮不同管理層級(jí)的差別‐高層管理者‐中層管理人員‐基層職工管理層級(jí)職能領(lǐng)域在職時(shí)間考慮職工在職時(shí)間的差別‐新職工‐在職職工考慮不同職能領(lǐng)域的差別研制部門(mén)18對(duì)不同管理層級(jí)的職工的培訓(xùn)內(nèi)容有較大差別，越到高層越注重組織管理和企劃能力的培訓(xùn)最高管理層最高管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層中層管理中層管理基層管理基層管理通常職工通常職工技術(shù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)技能比率管理技能的差別性19以中級(jí)和高級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)培訓(xùn)課程為例，可以看出不同管理層級(jí)培訓(xùn)課程的設(shè)置差別領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)–戰(zhàn)略剖析能力–決策能力–外部協(xié)調(diào)能力–談判能力–危機(jī)處理能力領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)–戰(zhàn)略剖析能力–決策能力–外部協(xié)調(diào)能力–談判能力–危機(jī)處理能力領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)–戰(zhàn)略執(zhí)行能力–計(jì)劃預(yù)算能力–中級(jí)磋商方法–團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力–人員管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)–戰(zhàn)略執(zhí)行能力–計(jì)劃預(yù)算能力–中級(jí)磋商方法–團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力–人員管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)–宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)剖析–行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r–戰(zhàn)略規(guī)劃–高級(jí)磋商方法–高級(jí)公關(guān)方法領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)–宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)剖析–行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r–戰(zhàn)略規(guī)劃–高級(jí)磋商方法–高級(jí)公關(guān)方法所需知識(shí)和能力培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)–戰(zhàn)略管理體系–計(jì)劃預(yù)算管理–中級(jí)磋商方法–建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)–如何激勵(lì)職工領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)–戰(zhàn)略管理體系–計(jì)劃預(yù)算管理–中級(jí)磋商方法–建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)–如何激勵(lì)職工20不同職能部門(mén)的人員培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)有所不同財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)財(cái)務(wù)課程：財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)剖析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資項(xiàng)目評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)剖析和管理、資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理、兼并和控制的財(cái)務(wù)處理會(huì)計(jì)課程：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財(cái)務(wù)通則、財(cái)務(wù)報(bào)告編制、合并財(cái)務(wù)報(bào)表編制會(huì)計(jì)法律和制度：企業(yè)財(cái)務(wù)制度、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅法和經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、職業(yè)道德及操守人力資源部人員營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)管理：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的的制訂和施行，目標(biāo)市場(chǎng)定位，銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)和管理，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，顧客關(guān)系管理知識(shí)銷(xiāo)售管理：有效的溝通和推銷(xiāo)能力，新顧客拓展能力，對(duì)市場(chǎng)有效的剖析和掌握能力，對(duì)自身和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品和服務(wù)了解市場(chǎng)企劃：市場(chǎng)督查計(jì)劃擬定和施行，市場(chǎng)企劃和組織，企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略知識(shí)培訓(xùn)：人力資源管理導(dǎo)論、人力資源規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估制度設(shè)計(jì)與管理、企業(yè)福利方案技能培訓(xùn)：急聘、甄選和面談方法，應(yīng)聘者能力素養(yǎng)測(cè)評(píng)方法，企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃及技巧、員工咨詢補(bǔ)習(xí)與協(xié)助人力資源制度：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓(xùn)制度、人力資源相關(guān)法規(guī)運(yùn)營(yíng)部門(mén)人員知識(shí)培訓(xùn)：中央平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、酒店、機(jī)票、旅行社行業(yè)相關(guān)知識(shí)、客服中心服務(wù)規(guī)范，顧客服務(wù)流程業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：供應(yīng)商管理，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作，產(chǎn)品預(yù)訂操作流程、電話接聽(tīng)禮儀、配送服務(wù)流程、投訴處理方式、客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)與管理21對(duì)于新入職職工，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)文化和公